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第一章 会哭的孩子有奶吃1

今天你抱怨了吗？6

如何抱怨才有效？9

不要让自己太委屈13

宣泄情感有风险16

抱怨是一种润滑剂18

不抱怨更郁闷21

沟通方法与时俱进24

你的抱怨为何无效？27

沟通不畅，家庭不和33

网络时代的抱怨35

第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴39

破镜可以重圆42

“哥怒了”不管用46

你在向谁抱怨？48

不要让悲观登场50

悲观预言会打败社会52

小心被错觉误导55

抑郁症是憋出来的58

谁是你该抱怨的人？61

有效抱怨是成功的一半63

沟通让你更乐观65

第三章 武装你的嘴之前，先寻找自尊71

远离不靠谱73

伤不起的自尊79

临场挽回你的自尊83

让自卑见鬼去吧87

不做高危D型人91

你在抱怨什么？94

不需要医生的疗法99

平常练练就好105

第四章 语言艺术的秘诀，就是尺度的艺术107

抱怨不当真要命110

抱怨要适度114

过度抱怨=作茧自缚116

抱怨≠诉苦118

不要瞎抱怨122

一点都不能含糊130

你的抱怨还不够？134

向你的心理医生抱怨141

抱怨是把双刃剑145

第五章 最立竿见影的沟通技巧147

愤怒可能是魔鬼148

理智与情感分清楚151

像禅师一样调节情感153

“重新建构”156

抱怨可以是三明治159

一次只抱怨一件事164

三明治的核心层167

三明治的第三层169

不是你的错，说出来171

真相需要寻找173

沟通可以更完美177

求助陌生人的诀窍179

抱怨也可以让人舒服182

第六章 跟亲人沟通，非用甜言蜜语吗？185

搞清楚你该抱怨什么188

认清婚姻的隐形杀手196

沟通越多感情越深199

婚姻的挽救法208

青春期孩子的抱怨210

责怪不是办法212

做孩子的倾听者214

男性友谊：无声胜有声216

女性友谊：抱怨不嫌多221

善待亲友的抱怨223

第七章 搞定电话另一端的秘诀227

客服能解决问题吗？230

揭开电话客服的面纱234

抱怨客服没有用236

电话客服能做哪些？239

电话客服不能做哪些？242

相互理解是关键247

客服中心可以是天堂251

第八章 抱怨是推动社会进步的助力器255

一件内衣引发的革命255

政府应尊重平民261

赞美与抱怨都重要265

别吝啬你的赞美266

一封信改善社区环境269

争取你的话语权273

如何提高沟通效率277

救救我们的孩子278

如何缩短在医院排队的时间281

公平也是男女有别284

创造一个完美的世界286

致谢辞289