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第一章 文秘公关实务1

1. 约会2

（1） 约会注意事项2

（2） 约会实例2

2. 接待12

（1） 接待注意事项12

（2） 接待实例14

3. 业务会议24

（1） 会议议程和通知24

（2） 会议英语30

（3） 会议记录和决议35

4. 旅游安排40

旅游安排实例41

5. 建立联系52

（1） 媒体联络52

（2） 社区联络57

（3） 消费者联络61

6. 促销策划64

（1） 媒体促销65

（2） 广告促销69

（3） 人员促销72

7. 商业及银行单据75

（1） 11种商业单据76

（2） 4种国际贸易银行单据80

第二章 商务电话87

1. 电话88

（1） 接电话注意事项88

（2） 电话实例92

2. 打电话99

（1） 电话的分类99

（2） 打电话的方法与注意事项100

（3） 电话实例102

第三章 公文书写105

1. 公务信106

（1） 英文公务信件的结构106

（2）英文公务信件的格式112

（3）公务信件的标点符号117

（4） 信封的格式与写法118

（5） 公务信书写分析119

（6） 公务信实例119

（7） 公务书信参考用语123

2. 报告126

（1） 报告类型及格式126

（2） 报告实例127

3. 备忘录和便条130

（1） 备忘录130

（2） 便条133

4. 请柬134

（1） 正式请柬134

（2） 非正式请贴139

5. 通知、通告140

6. 电报、电传和传真144

（1） 电报144

（2） 电传148

（3） 传真152

第四章 礼仪155

1. 介绍156

（1） 自我介绍157

（2） 介绍别人157

2. 问候、聊天、道别161

（1） 常用句型——问候161

（2） 对话实例162

3. 宴请166

（1） 邀请客人166

（2） 祝酒167

（3） 客人告辞169

4. 机场接送客人171

（1） 迎接客人171

（2） 送行客人173

5. 恭维、致谢、请求及道歉用语174

（1） 恭维174

（2）好意和感谢177

（3） 请求178

（4） 道歉和遗憾179

第五章 公关文秘职业准备181

1. 公关文秘职业的基本技能182

2. 谋职准备182

（1） 求职信182

（2） 简历185

（3） 面试191

附录197

1. 世界部分城市标准时间对照表197

2. 国内直拨电话区号202

3. 国际直拨电话代码206

4. 电传通讯技术常用缩略语208