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第一部分 电子商务与电子市场导论第1章　电子商务导论　2

开篇案例　戴尔公司利用电子商务获得成功　3

1.1 电子商务：定义与概念　5

1.2　电子商务的框架、分类和内容　7

应用案例1-1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试　9

应用案例1-2　波音在全球协作下改变了其经营性质　10

1.3　数字化革命推动电子商务　13

透视与辅读1-1 有趣且独特的电子商务应用　15

1.4　商业环境推动电子商务的发展　16

1.5 电子商务的商业模式　17

1.6　电子商务的优势与不足　22

透视与辅读1-2 电子商务加强国家安全　23

1.7　社交和商业网络　24

应用案例1-3 MySpace：世界上最流行的社交网络网站　25

1.8　数字企业　26

小结　28

管理问题　28

研究主题　29

讨论题　30

互联网实践　30

小组练习　30

案例1-1 谷歌改变了一切　31

参考文献　32

第2章　电子市场：结构、机制、经济和影响　35

开篇案例　蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的　36

2.1 电子市场　36

应用案例2-1 WebMD38

2.2　电子市场的类型：从店铺到门户　39

2.3 电子商务中的业务、中介和过程　42

2.4　电子目录和其他市场机制　46

2.5　作为电子商务市场机制的拍卖　48

应用案例2-2　创新型拍卖　50

2.6　实物交换与在线谈判　52

2.7　无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务　53

应用案例2-3　无线百事提高生产率　55

2.8　数字经济时代的竞争及其对产业的影响　55

应用案例2-4　终极线上分类网站　58

2.9 电子商务对业务流程和组织的影响　59

小结　64

管理问题　65

研究主题　65

讨论题　66

互联网实践　66

小组练习　67

案例2-1 沃尔玛引领RFID的技术应用　67

参考文献　68

附录2A　按单定制的生产　70

参考文献　71

第二部分 网上零售第3章　零售业电子商务：产品和服务　74

开篇案例　亚马逊：将电子零售业提至新水平　75

3.1 网络营销和电子零售业　76

透视与辅读3-1 日本的移动B2C购物　80

3.2　电子零售商业模式　81

应用案例3-1 从邮购目录到繁华街区转向在线方式　82

透视与辅读3-2　在线汽车销售：按单制造　83

3.3　在线旅游观光服务　86

透视与辅读3-3 旅游虫使在线旅游购买更加便捷　89

3.4　在线招聘和就业市场　90

应用案例3-2　利用智能软件和社交网络改善招聘过程　92

3.5　在线房地产、保险和股票交易　93

3.6　在线银行和个人理财服务　97

应用案例3-3 ING DIRECT：一个在线银行的成功案例　98

应用案例3-4　在线银行安全措施　99

3.7　按需送货服务和电子杂货商　102

3.8　在线交付数字商品、娱乐和媒体服务　103

应用案例3-5 YouTube现象104

3.9　在线购物决策辅助工具　106

应用案例3-6　零售商分级：使得在线零售商对顾客负责　108

3.10 电子零售存在的问题和经验教训110

透视与辅读3-4　B2C网络公司的失败　110

3.11 电子零售中值得关注的问题　113

小结　116

管理问题　117

研究主题　117

讨论题　118

互联网实践　119

小组练习120

案例3-1 沃尔玛走向网络营销　120

参考文献　121

第4章　消费者行为、市场调研和广告　126

开篇案例 奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额　127

4.1 了解消费者的在线行为128

4.2　消费者购物决策过程　130

4.3　大众行销、市场细分和一对一销售132

4.4　电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度　134

应用案例4-1 cookies在电子商务中的应用　135

4.5 电子商务市场调研　139

应用案例4-2　互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏　139

4.6　互联网B2B市场营销145

4.7　互联网广告　147

4.8　在线广告发布方法　150

应用案例4-3　谷歌的广告方法　154

应用案例4-4　针对性广告的革新　156

4.9　在线广告策略和促销活动　157

4.10　特殊广告问题　159

4.11 软件代理在市场营销和广告中的应用　162

应用案例4-5 日本富士通在目标广告中使用智能代理　163

应用案例4-6　一家韩国虚拟集市　164

小结　165

管理问题　166

研究主题　167

讨论题　168

互联网实践　168

小组练习169

案例4-1 1-800-FLOWERS.COM使用数据挖掘来促进客户关系管理　169

参考文献　170

第三部分　B2B电子商务第5章　B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购　176

开篇案例　通用汽车的B2B方案　177

5.1　B2B电子商务的概念、特点和模式　178

透视与辅读5-1 B2B特征总结　181

5.2　一对多：卖方电子交易市场　183

应用案例5-1 Gregg's Cycles的在线销售184

应用案例5-2　惠而浦的B2B交易门户185

5.3　通过中介商或分销商进行销售　187

应用案例5-3 W.W.Grainger和Goodrich公司187

5.4　通过拍卖进行销售　188

应用案例5-4 宾夕法尼亚州如何销售闲置物资　189

5.5　多对一：买方电子市场和电子采购　190

应用案例5-5 Regent Inns公司：电子采购的成功实施　193

5.6　买方电子市场：逆向拍卖　194

透视与辅读5-2 比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程　194

应用案例5-6　逆向拍卖成为一种外交工具　195

5.7　其他电子采购模式　196

应用案例5-7 DEFRA的电子采购197

5.8　B2B的自动化管理　200

透视与辅读5-3　Ozro Negotiate201

5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理　202

小结　204

管理问题　205

研究主题　206

讨论题　206

互联网实践　206

小组练习　207

案例5-1 伊士曼化学公司将采购变成战略优势　207

参考文献　208

第6章　公共B2B交易所和其他支持服务　211

开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所　212

6.1　B2B电子交易所概述　213

6.2　B2B门户网站和目录　218

6.3　第三方和目录电子交易所　220

应用案例6-1 Agentrics：巨型零售电子交易所　221

6.4　社团贸易交易所　223

应用案例6-2　全球运输网络的海运门户网站　223

6.5　动态交易：匹配和拍卖　227

6.6　合作伙伴和供应商关系管理　228

6.7　建立并集成电子市场和电子交易所　229

6.8　B2B网络　230

透视与辅读6-1 B2B公共网络　232

6.9　B2B的其他实施问题　234

应用案例6-3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场　235

6.10 电子交易所的管理和未来　237

透视与辅读6-2 电子交易所的一些关键成功因素　238

小结　240

管理问题　241

研究主题　241

讨论题　242

互联网实践　242

小组练习　242

案例6-1 iMarketKorea243

附录6A B2B的通信网络和外联网　244

参考文献　246

第7章　电子供应链、协作商务和公司门户网站　248

开篇案例 波音梦航线787全球供应链　249

7.1　电子供应链　250

7.2　供应链的问题和解决方案　254

应用案例7-1 耐克的供应链：失败和最终的胜利　255

应用案例7-2　耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案　257

7.3 驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE258

7.4　协作商务　263

应用案例7-3　Leightons Opticians眼中的协作中心价值　263

透视与辅读7-1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本　268

应用案例7-4　Zara：快速时尚供应链的革新者　268

7.5　协作计划、CPFR和协作设计　270

应用案例7-5 West Marine的CFPR成功方案　271

7.6　供应链中的集成　273

透视与辅读7-2　业务伙伴系统的无缝集成　274

7.7　公司（企业）门户　274

透视与辅读7-3　一些大型公司的门户网站　275

7.8　协作使能工具：从工作流到群件　278

应用案例7-6 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动　279

小结　285

管理问题　286

研究主题　286

讨论题　287

互联网实践　287

小组练习　288

案例7-1 SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理　288

参考文献　289

第四部分　其他电子商务模式与应用第8章　创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C　294

开篇案例　德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播　295

8.1 电子政务：概述　295

应用案例8-1 澳大利亚合约管理　299

应用案例8-2　G2E在美国海军中的应用　300

8.2　电子政务实施　301

8.3 电子学习　304

应用案例8-3　思科的电子学习系统　305

透视与辅读8-1 Blackboard和WebCT307

透视与辅读8-2　企业培训的例子　309

应用案例8-4 美国格雷斯公司的在线全球学习中心　310

8.4 网络出版和电子书　312

8.5　博客和维基　315

应用案例8-5 Stonyfield Farm利用博客维护公共关系　317

8.6　知识管理和电子商务　317

应用案例8-6　施乐公司的在线知识共享　318

应用案例8-7　美国商务部如何利用专家定位系统　322

透视与辅读8-3 面向知识的X1 Enterprise软件搜索　322

8.7　C2C电子商务　323

8.8　对等网络及其应用　324

小结　328

管理问题　328

研究主题　328

讨论题　329

互联网实践　329

小组练习　330

案例8-1 中国香港电子政务发展的十年　330

参考文献　331

第9章　移动计算及商务和普适计算　336

开篇案例　Food Lion的移动商务创新　337

9.1　移动计算：内容、基础设施和服务　337

9.2　无线远程通信网络　342

透视与辅读9-1 开始使用Wi-Fi　344

9.3　移动商务：特征、好处和驱动因素　348

9.4　移动金融应用　350

9.5　移动购物、广告和内容提供　352

9.6　企业内部的移动应用　353

应用案例9-1　Marketsource的员工移动化　354

9.7　移动消费者和个性化服务应用　358

透视与辅读9-2　运动相关的移动应用　358

9.8　基于定位的移动商务　360

9.9　移动商务中的安全问题和其他实现问题　363

9.10　普适计算　366

应用案例9-2　Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助371

小结　372

管理问题　373

研究主题　373

讨论题　373

互联网实践　374

小组练习　374

案例9-1　7-Eleven无线跟踪库存　375

参考文献　376

第五部分　电子商务支持服务第10章　动态交易：电子拍卖、竞价与谈判　382

开篇案例　eBay——全球最大的拍卖网站　383

10.1 动态定价和电子拍卖基础　384

透视与辅读10-1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖　385

应用案例10-1 STE通过拍卖进行采购　386

10.2　电子拍卖的好处、缺陷和策略应用　387

10.3 自主定价的C2B模式　389

10.4 电子拍卖的流程及软件支持　390

透视与辅读10-2　寻找一个或多个撞球台　391

10.5　双向拍卖、组合交易以及定价问题　394

10.6　在线竞价及谈判　396

应用案例10-2　使纸片进入家中397

10.7　电子拍卖中的欺诈问题及其防御　398

透视与辅读10-3　用分析去预测拍卖欺骗　400

10.8　电子拍卖实施中的问题　401

透视与辅读10-4　在eBay上使用交易助手　401

应用案例10-3 葡萄酒的在线拍卖　402

10.9　移动电子拍卖以及电子拍卖的未来　405

小结　407

管理问题　407

研究主题　408

讨论题　408

互联网实践　409

小组练习　409

案例10-1　OceanConnect.com的动态交易　410

参考文献　411

第11章　电子商务安全　413

开篇案例 网络骗术瞄准网络购物者　414

11.1 购物中的电子商务犯罪　415

11.2　电子商务安全策略和生命周期法　417

11.3　信息保障　419

11.4　企业的电子商务安全性和隐私模型　422

11.5 电子商务基本安全问题和观点　423

11.6　威胁和攻击　424

应用案例11-1　谁在使用你的计算机　426

11.7　电子商务通信安全　428

应用案例11-2　慧眼识真　429

11.8　安全电子商务网络　432

应用案例11-3　蜜网与法律　435

小结　437

管理问题　438

研究主题　438

讨论题　439

互联网实践　439

小组练习　440

案例11-1 恶意代码弱化UBS　Painewebber公司的业务运作　440

参考文献　441

第12章　电子支付系统　443

开篇案例　按次付费网页：新的iTunes444

12.1　支付方式的变革　445

12.2　使用支付卡网上支付　446

应用案例12-1 CompUSA公司选择万事达卡SecureCode验证服务　449

12.3　智能卡　451

应用案例12-2　TaiwanMoney Card453

12.4　储值卡　455

应用案例12-3　储值卡：进军青少年市场　456

12.5　小额电子支付　457

12.6 电子支票　459

应用案例12-4 订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票　460

12.7 电子账单兑付与支付　461

12.8 B2B电子支付　463

12.9　销售税问题　467

小结　468

管理问题　469

研究主题　469

讨论题　470

互联网实践　470

小组练习　471

案例12-1 消除信用证：Rite Aid实施交易卡方案　471

参考文献　472

第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务　475

开篇案例　亚马逊如何履行订单　476

13.1 订单履行和物流——概述　477

透视与辅读13-1 客户需要什么样的服务　480

13.2　订单履行中的问题　480

13.3　订单履行问题的解决方案　481

应用案例13-1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统　482

应用案例13-2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链　483

应用案例13-3　Kozmo.cm的兴起与衰败　485

透视与辅读13-2　联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务　486

应用案例13-4　Daisy Brand如何履行B2B订单　488

应用案例13-5 Sundowner汽车客栈如何履行其在线预订　490

13.4　CRM及其与电子商务的关系　490

应用案例13-6　公司如何使用eCRM492

13.5　网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具　496

应用案例13-7　IBM远程网络渠道的发展　497

应用案例13-8 美国航空公司提供个性化网站　499

应用案例13-9　汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用CRM最大化已有的客户关系　501

13.6　其他电子商务支持服务　504

13.7　外包电子商务支持服务　507

小结　508

管理问题　508

研究主题　509

讨论题　509

互联网实践　510

小组练习　511

案例13-1　信诺如何进行服务订单履行并改进CRM　511

参考文献　512

第六部分　电子商务战略与实施第14章　电子商务战略与全球电子商务　516

开篇案例 Travelocity公司电子商务战略的成功　517

14.1　组织战略：概念和概述　517

应用案例14-1 InternetNZ的战略规划　520

14.2 电子商务的商业计划　522

透视与辅读14-1 将“电子”融入到电子商务规划中　523

14.3 电子商务战略：概念和概述　524

14.4　电子商务战略初始化　524

透视与辅读14-2 先行者和最好行动者的成功故事　525

应用案例14-2　Web收益的测量　527

14.5　电子战略制定　528

14.6　电子战略实施　532

14.7　电子战略与项目评估　535

14.8　全球电子商务　537

应用案例14-3 丹佛都市会议及旅游局的网页翻译　538

14.9 中小企业电子商务　540

应用案例14-4 Networx Events使用电子商务　542

小结　543

管理问题　543

研究主题　544

讨论题　545

互联网实践　545

小组练习　545

案例14-1　Pierre Lang进入东欧　546

参考文献　547

第15章　电子商务经济学和电子商务论证　550

开篇案例　加利福尼亚州汽车协会的IT和电子商务投资论证　551

15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证　552

15.2　测量和论证电子商务投资中存在的困难　554

15.3　评估和论证电子商务投资的方法和工具　558

15.4　项目论证实例　563

透视与辅读15-1 电子采购衡量标准　563

应用案例15-1 美国运通用项目管理软件来提高投资回报率　565

15.5 电子商务经济学　568

15.6　决定电子商务成功的因素　572

15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免　573

应用案例15-2　通用飞机引擎的数字期权　576

应用案例15-3　e-choupal的成功故事　577

小结　578

管理问题　579

研究主题　579

讨论题　580

互联网实践　580

小组练习　581

案例15-1 衣阿华州的电子商务和IT投资论证　582

参考文献　583

第16章　创办成功的在线企业和电子商务项目　586

开篇案例　OBO的成功之路　587

16.1　进入电子商务　588

16.2　创办全新的电子商务企业　588

应用案例16-1 亚马逊的创新和创造力　590

透视与辅读16-1 高级商业企划案模板　591

16.3　增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型　593

16.4　网站建设　596

16.5　网站托管和域名获取　598

应用案例16-2　小型企业如何应用店铺　599

16.6　内容创作、发布与管理　601

应用案例16-3 Anglesea Online使用内容管理软件求成功　605

应用案例16-4　Akamai公司　606

16.7　网站设计　607

16.8　提供电子商务支持服务　610

16.9　开设网上店面　612

小结　614

管理问题　615

研究主题　615

讨论题　616

互联网实践　616

小组练习　617

案例16-1　新西兰电信如何通过内容管理胜出617

参考文献　618

第17章　电子商务的法律、道德及遵守问题　621

开篇案例　垃圾博客网站以及搜索引擎垃圾用于获取用户流量　622

17.1 主要的法律问题、道德问题以及管理问题623

17.2 民法、知识产权法以及普通法　627

17.3　法律挑战、道德挑战以及指导原则　629

17.4　隐私、自由言论以及诽谤　630

应用案例17-1 隐私的保护　632

应用案例17-2 扩展至域名和电子知识产权的隐私权　633

17.5　垃圾邮件、垃圾博客网站以及弹出窗口635

17.6　欺诈以及消费者、销售商保护　637

透视与辅读17-1 典型的诈骗活动　637

应用案例17-3　互联网股票诈骗　638

透视与辅读17-2　更多信息资源　640

小结　642

管理问题　643

研究主题　643

讨论题　643

互联网实践　644

小组练习　645

案例17-1 网络中立：对电子商务是否有益　645

参考文献　646

第18章　Web 2.0环境下社交网络和产业变革者　648

开篇案例 维基百科及其内容质量和隐私权保护问题　649

18.1　Web 2.0的创新、社会关系网络、创新和产业变革者　649

透视与辅读18-1 Web 2.0高新技术下的婚礼　654

18.2　谷歌和公司：广告和搜索引擎战争　654

透视与辅读18-2　亚马逊的Askvills服务　658

18.3　虚拟社区　658

透视与辅读18-3　社区的例子　659

18.4　在线社交网络　661

18.5　YouTube及其公司：一个全新世界　663

应用案例18-1 YouTube如何在重大事件和商业视频中获利　665

18.6　商业和企业家网络　666

18.7　旅游业：电子商务的革命所在　668

18.8　ZOPA、Prosper和个人对个人贷款　669

18.9　娱乐业的Web 2.0模式：从社区到娱乐市场　671

18.10　技术支持：从blogger.com到基础设施服务　674

18.11　Web 2.0、社交网络和电子商务　679

应用案例18-2　YouTube的收入来源　679

18.12 电子商务的未来和Web 3.0　684

小结　686

管理问题　686

研究主题　687

讨论题　687

互联网实践　687

小组练习　688

案例18-1　东山运动中的Web 2.0　688

参考文献　690