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1.1 制定项目特许任务书1

目录1

1.1.1 项目特许任务书1

1.1.2 项目特许任务书文件1

第1章 策划1

工作表目录2

工作表1 项目特许任务书陈述2

1.2 实施可行性分析5

1.2.1 这是一个正确的项目吗5

1.2.2 可行性分析总结7

工作表2 六西格玛项目评估8

工作表3 六西格玛项目评估指南9

1.3 项目计划14

1.3.1 项目度量14

工作表4 项目预算制定15

工作表5 项目输出的度量15

工作表6 财务收益机会估计17

工作表7 项目改进的满意度度量18

工作表8 人力资源评估21

工作表9 项目资源策划22

1.3.2 项目活动分解23

1.3.3 项目时间进度安排25

工作表10 项目逾期的不利后果26

工作表11 主要的里程碑和完成时间27

工作表12 历史研究汇总28

工作表13 项目约束条件分析29

工作表14 活动从属表30

工作表15 活动周期预测32

工作表16 项目甘特表／里程碑表模板35

工作表17 项目甘特表／里程碑表（手工绘制样式）36

1.3.4 资源的可用性38

工作表18 资源可用性信息42

工作表19 项目进度计划改进评估43

1.3.5 使用统计方法来估计项目周期48

工作表20 最佳、预期以及最差估计的时间计划的完成48

工作表21 项目周期的统计分析50

1.3.6 计算项目时间计划的成本54

工作表23 成本优化表的结果56

工作表22 通过活动周期估计成本56

1.3.7 资源调配57

工作表24 成本优化的图形分析57

1.4 项目控制次级计划58

工作表25 资源调配58

1.4.1 风险控制计划59

工作表26 风险事件分级63

工作表27 新的改进机会64

1.4.2 质量计划65

工作表28 风险应对计划65

工作表29 质量计划66

1.4.3 成本控制计划68

工作表30 项目预算报告和报告频率70

1.4.4 项目进度控制计划71

工作表31 活动状态管理报告72

1.5 项目进度管理72

1.6 项目范围变化控制计划73

1.6.1 变化控制系统74

工作表32 变化控制信息75

工作表33 受控文件列表76

1.6.2 快速变化之规定76

第2章 定义77

2.1 过程的当前状态如何77

2.1.1 采用现有过程出现的问题78

工作表34 通用流程图图标78

2.2 失效模式与影响分析（FMEA）80

工作表35 希望产生的后果80

2.2.1 FMEA流程81

工作表36 FMEA分析表86

2.3.1 商业流程的关键度量指标是什么？87

2.3 过程度量87

工作表37 CTQ特性88

工作表38 CTS和CTC特性88

2.3.2 DPMO定义89

2.3.3 其他关键因素和度量90

工作表39 其他关键因素和度量指标90

2.4 六西格玛项目如何指引组织通向它的战略目标91

工作表40 与企业战略目标的联系91

3.1 度量的可靠性和有效性93

第3章 度量93

3.1.1 有量纲的数据度量分析93

工作表41 量具重复性和再现性（R R）研究结果94

3.2 属性度量系统分析94

工作表42 属性检验系统分析结果95

工作表43 检验员测得的属性数据结果95

第4章 分析97

工作表44 信息来源目录98

4.1.1 对当前过程的数据来源编制目录98

4.1 量化当前过程98

4.1.2 探测性数据分析99

4.1.4 工作表使用示例100

4.1.3 描述性数据分析100

工作表45 基于DDA/EDA结论进行深入研究102

4.2 量化当前过程的能力103

工作表46 过程审核检查单103

4.2.1 开展过程审核103

4.2.3 连续型关键特性的过程能力和过程实际西格玛水平106

4.2.2 确定关键特性（CTx）的西格玛和DPMO水平106

4.2.4 属性型关键特性的过程能力和过程实际西格玛水平109

工作表47 关键特性（CTx）的实际DPMO和西格玛水平112

工作表48 过程能力水平113

工作表49 滚动产出率（RTY）分析114

第5章 改进116

5.1 过程优化117

工作表50 过程表现的优化水平120

工作表51 优化的滚动产出率121

工作表52 水平对比第一步：对比的基准是什么122

5.2 过程的未来状态122

5.2.1 行业的最好水平如何122

工作表53 水平对比第二步：确定用来对比的公司123

工作表54 水平对比第三步：确定数据收集方案123

工作表57 水平对比第六步：识别导致差距的原因124

工作表56 水平对比第五步：确定现有过程表现的差距124

工作表55 水平对比第四步：收集对比数据124

工作表59 水平对比第八步：建立目标并获得股东同意125

工作表58 水平对比第七步：估计过程的未来表现水平125

工作表60 未来状态流程图常用图标125

5.2.2 建立过程的未来状态流程图125

5.2.3 未来过程与现有过程对比，优势是什么126

工作表61 未来过程改进的评估127

5.2.4 六西格玛项目活动模板127

5.2.5 陈述和项目输出结果的接受130

工作表62 项目交付接受报告131

第6章 控制133

6.1 控制阶段失效模式和影响分析（FMEA）133

工作表63 控制FMEA工作表134

6.2 过程的控制系统135

工作表64 附加的过程变化控制方法138

第7章 项目选择和管理指南140

7.1 选择正确的项目141

7.1.1 顾客价值导向的项目141

7.1.2 使用顾客需求来设计六西格玛151

7.1.3 股东价值导向的项目162

7.1.4 其他类型的六西格玛项目162

7.2 分析候选的项目162

7.2.1 其他一些确定有成功希望六西格玛项目的方法163

7.2.2 以产出为导向的项目选择165

7.2.3 多重任务和项目时间计划170

7.2.4 关键链项目管理171

7.2.5 项目的初步选择和概括173

工作表65 项目评估概要174

7.3 跟踪六西格玛结果174

7.3.1 项目收益的财务确认176

7.3.2 经验教训：获得和传承178

附录179

工作表66 问题列表180

工作表67 滚动产出率工作表204