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目录1

第1章　平衡计分卡10年应用——是消逝的时尚还是走向成熟的管理1

平衡计分卡是管理控制领域良好实践的开端吗1

什么是平衡计分卡，为何要应用平衡计分卡4

把握无形资源6

平衡计分卡的用途8

平衡计分卡和对公众的信息披露11

是时尚，还是正在形成的标准化的管理13

第2章　应用中的平衡计分卡16

平衡计分卡简介16

如何引入平衡计分卡27

平衡计分卡应用过程中的挑战和关键问题37

第3章　斯堪的亚的经验——航向未来42

斯堪的亚公司的第一代导航仪43

发展第二代导航仪48

导航仪会议57

各种业务单位中不同的奋斗目标74

把导航仪实施转变成日常标准化的流程77

结论性评述80

第4章　案例背景资料82

AMF养老金保险公司83

英国航空公司希思罗机场85

爱立信公司89

赫尔辛堡市91

惠普公司94

日本航空信息技术有限责任公司95

延雪平社团97

兰德心肺中心99

北欧银行100

奥瑞费莱姆化妆品公司103

理光公司106

斯堪的纳维亚航空系统集团107

沃尔沃汽车公司109

施乐公司111

第5章　挑战115

我们遇到了困难115

挑战的类别117

一个更加令人感到悲哀的故事122

开始成长阶段127

怎么做134

在持续发展阶段136

结146

第6章　战略图148

战略图的建立148

战略图的构成153

领先指标和滞后指标：“绩效驱动指标”和“结果考核指标”164

管理模型化168

谁来判定171

建议和提示172

第7章　应用平衡计分卡推动一场基于战略的对话174

多层次的对话175

对话流程181

把平衡计分卡提高到另一层次：在按剧本表演中识别机遇模式202

建议和提示204

第8章　为运行平衡计分卡分配角色和职责206

为平衡计分卡项目分配职责206

平衡计分卡项目中的驱动力量212

地方单位如何分配平衡计分卡项目的各项任务217

创建一个平衡计分卡“社区”223

平衡计分卡同其他计划系统和报告系统的关系226

建议和提示228

第9章　确立战略意图间的联系：设计平衡计分卡间界面230

一个公司多个平衡计分卡230

如何把整个公司所有的平衡计分卡都联系起来232

一定要有一个最高层次的平衡计分卡吗235

不同层次的平衡计分卡间存在怎样的联系关系237

可以只在公司的个别单位使用平衡计分卡吗250

流程化或矩阵化组织如何使用平衡计分卡256

可以利用平衡计分卡来加强本单位和其他单位的合作关系吗262

不同时间段的平衡计分卡相互之间存在怎样的联系263

我们是否过于理性265

理论角度的思考266

建议和提示269

第10章　如何平衡公司的激励系统271

平衡计分卡的运行需要货币性报酬吗271

多维度的报酬系统275

把平衡计分卡纳入激励系统278

防止出现机会主义行为285

设计或执行平衡式激励系统过程中需要注意的一些事项289

建议和提示296

第11章　利用信息技术手段推动平衡计分卡向前发展297

何时在平衡计分卡项目中使用信息技术解决方案298

平衡计分卡软件选择314

实施平衡计分卡软件方案322

确保信息技术投资取得成功328

建议和提示332

第12章　展望：平衡计分卡将成为一个现代化的管理工具334

信念334

总结337

展望未来：平衡计分卡将会与其他的管理控制工具相互结合而实现发展340

注释342

参考文献349