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目录1

第一章 QEOHS管理体系文件编写技巧1

第一节 概述3

第二节 编制程序文件目录5

第三节 编制《QEOHSM手册》目录9

第四节 文件编写要求9

第五节 文件发布、培训和修改12

第二章 旅游公司《QEOHSM手册》17

文件修改控制页20

《QEOHSM手册》颁布令21

0 手册目录22

0.1 《手册》使用说明27

0.2 企业简介28

0.3 QEOHS方针和发布令29

1 管理者代表任命书30

2 适用范围、引用标准、术语和定义31

2.1 适用范围31

2.2 引用标准31

2.3 术语和定义31

2.4 手册使用供应链31

3.2 管理体系过程和职能分配表32

3 组织32

3.1 公司的组织结构图32

3.3 职责和权限34

4 质量环境职业健康安全管理体系（QEOHS管理体系）37

4.1 总则37

4.2 文件要求37

5 管理职责40

5.1 管理承诺40

5.2 以游客和相关方为关注焦点40

5.3 QEOHS方针42

5.4 策划43

5.5 职责、权限与沟通45

5.6 管理评审46

6 资源管理47

6.1 资源提供47

6.2 人力资源47

6.3 基础设施48

6.4 工作环境48

7 产品实现和运行控制49

7.1 产品实现的策划49

7.2 与游客有关的过程50

7.3 设计和开发51

7.4 采购54

7.5 旅游服务提供55

7.6 监视和测量装置的控制56

7.7 环境和职业健康安全运行控制56

8 测量、分析和改进57

8.1 总则57

8.2 监视和测量57

8.3 不合格品控制59

8.5 改进60

8.4 数据分析60

附录1 程序文件目录62

附录2 控制记录清单63

附录3 运用法律法规清单（略）67

附录4 初始环境及职业健康安全状态评审67

第三章 旅游公司程序文件73

1 文件控制程序75

2 记录控制程序89

3 环境因素的识别与评价控制程序95

4 对相关方施加影响控制程序103

5 危险源辨识和风险评价程序110

6 法律法规和其他要求控制程序119

7 环境与职业健康安全管理方案控制程序124

8 管理评审控制程序129

9 人力资源控制程序137

10 基础设施与工作环境控制程序149

11 与游客有关的过程控制程序161

12 设计和开发控制程序169

13 采购控制程序180

14 外包服务控制程序191

15 旅游服务提供控制程序199

16 旅游接待与值班控制程序211

17 导游服务控制程序218

18 旅游汽车服务控制程序232

19 运行控制程序240

20 游客满意度测量程序245

21 内部审核控制程序251

22 监视和测量控制程序263

23 不合格控制程序277

24 应急准备和响应控制程序282

25 事故报告与处理程序292

26 数据分析与交流控制程序299

27 改进控制程序306