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第1章　与公司使命相关的质量审核和自我评价5

1.1 质量演化：产品寿命周期内质量活动的系统观6

1.2　从质量审核到质量体系认证7

1.3　把结果引入评价中9

1.4　把评价扩展到公司的整个系统11

第2章　公司自我评价模型——公司的系统观和使命13

2.1　公司的使命14

2.2　过程和系统因素17

2.3　模型的特征20

2.4　关注使命的模型22

2.5　公司活动各阶段的模型24

2.6　适合公司改进的经营模型30

3.1 自我评价和自我诊断的特点32

第3章 自我评价和自我诊断过程32

3.2　理论上的框架35

3.3 自我评价是PDCA循环的一部分37

3.4　权重和评分38

3.5　模型中三个区域的评价准则41

第4章　对结果、过程和系统因素的评价50

4.1　对“结果”的评价52

4.2　对“过程”的评价66

4.3　对“系统因素”的评价71

第5章　交叉诊断87

5.1　基于过程的组织的诊断路径87

5.2　原因的识别91

5.3　如何使用因果矩阵94

5.4　结论102

第6章 自我评价的准备和实施过程104

6.1 内部阻力105

6.2　把自我评价和内部奖励联系起来106

6.3 自我评价的准备——交流计划107

6.4 自我评价的准备——活动计划108

6.5　起草自我评价指南109

6.6　组织走访、核心小组和问卷调查110

6.7　形成评价团队112

6.8　模型的培训115

6.9　实施自我评价116

6.10 自我评价后的活动118

第7章 自我评价和改进计划在公司战略和计划中的集成120

7.1 战略和计划、自我评价和改进计划之间的联系120

7.2　时间顺序122

7.3　逐步集成124

7.4　绩效差距和能力差距125

7.5 自我评价评审和战略改进计划127

7.6　改进目标的展开129

7.7　结论131

附录A 自我评价过程的指南133

领域1 目标和结果133

领域2　过程157

领域3　系统因素168

有效性问卷190

附录B　TQM理念在经营管理中的集成194

附录C 为什么多数公司没有充分发掘自我评价的价值206

参考文献216

需要进一步阅读的文献218