图书介绍

保险经纪服务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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图书目录

第一章保险经纪服务概述1

第一节保险经纪服务概念2

第二节保险经纪服务与客户服务16

第三节保险经纪服务流程22

本章小结26

知识与技能训练26

第二章保险经纪服务内容30

第一节建立保险经纪服务关系31

第二节提供风险评估服务38

第三节设计保险方案43

第四节选择保险公司48

第五节办理投保手续55

第六节保险期内服务59

第七节协助客户索赔70

本章小结74

知识与技能训练75

第三章保险经纪服务团队79

第一节服务团队概述80

第二节服务人员89

第三节服务礼仪103

第四节服务团队管理110

本章小结116

知识与技能训练116

第四章保险经纪服务计划120

第一节服务计划制订121

第二节服务计划执行133

第三节服务计划控制137

本章小结143

知识与技能训练143

第五章保险经纪服务成本147

第一节服务成本概述148

第二节服务成本控制154

第三节服务成本评价163

本章小结167

知识与技能训练167

第六章保险经纪案件处理170

第一节案件处理概述171

第二节财产及意外险案件处理176

第三节健康险案件处理195

本章小结201

知识与技能训练201

第七章保险经纪投诉处理205

第一节投诉概述206

第二节投诉管理体系213

第三节投诉处理流程216

第四节责任追究与处理230

本章小结232

知识与技能训练232

第八章保险服务评价与价值创造235

第一节保险服务评价236

第二节客户忠诚度培育249

第三节价值创造262

第四节客户活动组织267

本章小结271

知识与技能训练271

第九章客户档案管理277

第一节客户档案管理概述278

第二节客户档案收集与鉴定282

第三节客户档案立卷与移交288

第四节客户档案保管与利用295

本章小结297

知识与技能训练298

参考文献302