0-3岁婴幼儿早期教育百问百答【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章 让客户无法拒绝的六句九式4

第一节 让陌生感消失的问候句4

第二节“过耳不忘”的过渡句6

第三节 攻守自如的开门句14

第四节 不让销售行为走形的目的句24

第五节 超越对手的促进句28

第六节 客户主动邀约结束句35

第七节“九式”台词设计38

第二章 电话销售策略的九招十八式42

第一招 绕开障碍——“当领导”42

猜——学会猜电话42

混——自我模糊介绍43

第二招 搜集信息——“充客户”45

顺——如何获得对方的手机号码45

摸——寻找目标准客户46

第三招 拉近客户距离——“交朋友”49

建——询问信息时建立朋友关系49

巧——把惊喜留给对方50

第四招 获得准确客户信息——“做侦察员”51

搜——声东击西搜集客户信息51

渡——借助高层威力增进中层关系54

第五招 赢得客户认可——“做听众”55

恭——做个忠实的听众55

贺——祝贺57

第六招 卸载客户疑虑——“扮秘书”58

消——如何消除客户的疑虑58

卸——卸载客户压力59

第七招 挖掘客户需求——“成顾问”60

引——利用高层意图给中层扣“高帽子”60

点——一点亮客户的认识盲区61

第八招 让客户顺从——“装牧人”63

喂——让客户产生依赖63

吊——制造资源稀缺64

第九招 粘住客户——“双面胶”65

正贴——满足客户被尊重的需求65

反贴——利用短信做个有心人65

做个有心人：电话销售短信实战策略69

第三章 打通客户经理的任督二脉73

第一节 客户经理成长第一阶段——“勇”73

一、胆怯（不敢打）73

二、茫然（给谁打）74

三、无从（不会说）75

第二节 客户经理成长第二阶段——“谋”78

四、退缩（不了解客户）78

五、过度让步（过于强调价格）80

六、兴奋过度（不淡定）83

第三节 客户经理第三阶段——“道”84

七、怨气（不执著）85

八、着急（时间分配不均）86

九、自满（计划没有挑战性）88

第四章 有效恭维四三法则93

第一节 恭维的三个层面93

层面一 恭外表——让客户开口93

层面二 恭内涵——让客户产生自豪感96

层面三 恭成就——让客户有社会责任感99

第二节 恭维的三种方式103

方式一 明恭能够让客户喜悦103

方式二 暗恭能够让客户反思104

方式三 反恭能够让客户视我们为亲友107

第三节 恭维的三面镜子108

镜子一 放大镜——找优点108

镜子二 缩小镜——避缺点111

镜子三 三棱镜——详细分114

第四节 恭维的三条戒律115

戒律一 不明不恭（不明白、不知道就别恭维）115

戒律二 不时不恭（过时、时机未到、场合不对就别恭维）118

戒律三 恭而不过（过于夸大的恭维少用）120

第五节 恭维制衡五指山123

一、大拇指型客户123

二、食指型客户124

三、中指型客户125

四、无名指型客户125

五、小指型客户126

第五章 聆听的五招十法130

第一节 闻声辨人高手130

第二节 语言基因矩阵的微妙132

第三节 聆听的五层境界和十成功力136

第四节听出客户关系的训练145

第五节 与客户沟通终止信号的听力训练151

第六章 增进客户关系的四把钥匙156

第一节 客户需要什么？156

第二节 增进客户关系的四把钥匙158

第二把钥匙——“敲门”168

第三把钥匙——“赢心”173

第四把钥匙——“锁势”175

第三节 远者近、近者远，这是把握客户关系的两条铁的纪律180