导游实操多维心理分析案例100【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

导游实操多维心理分析案例100PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 关于旅游团的性质2

案例1：游客为什么不来信2

案例2：想想团队里最缺的是什么6

案例3：王先生的火气果然越来越小了9

案例4：夸客人可不能这样夸11

案例5：旅游团也有“十八变”14

案例6：“灵魂”与“润滑剂”17

第二篇 关于认知和交往22

案例7：自己吓自己22

案例8：讲解数第一，首饰可不能数第一24

案例9：不是你“命大”，是你感动了客人27

案例10：祸不单行，却因祸得福31

案例11：面对“二龙戏珠”的四种游客33

案例12：周先生梦见凉嗖嗖的火37

案例13：为什么不接我的烟40

案例14：指着行李箱对骂43

案例15：老人家给了你多少小费46

案例16：客人把投诉信要回来撕了49

案例17：拍桌子有几种原因52

案例18：不要开口就说“不是”55

案例19：屠先生与沈先生大打出手57

案例20：沉默是火山爆发前的宁静60

案例21：从头到脚会说话63

案例22：是“会亲戚”还是“犯猫腻”67

案例23：黄小姐不再有被“紧跟”的烦恼70

案例24：我已经敲了门73

案例25：为什么眼睛看着天花板75

案例26：谁是需要避开的“第三者”77

案例27：她怎么从男厕所里走出来了79

案例28：从北京一直争到上海82

第三篇 关于旅游者和导游员86

案例29：叫人摸不透的教师团86

案例30：好像换了一个人90

案例31：令人讨厌的“慈父”93

案例32：真是“人心不知足”95

案例33：您可真会讲故事98

案例34：我们都喜欢鬼101

案例35：打个哈欠也叫人心惊胆颤104

案例36：住宿登记引起的风波107

案例37：骆小姐真是忘性大110

案例38：她说刘先生“不是个好东西”113

案例39：蒋先生被吓得尿了裤子116

案例40：父与子的争吵119

案例41：雨中游览去不去122

案例42：“照葫芦画瓢”不灵125

案例43：裘氏夫妇吵架，反应各不相同128

案例44：机场关闭，全团哗然131

案例45：《旅馆法》的规定您不会不知道吧135

案例46：“经理级导游”并非美称138

案例47：为什么好导游也被客人投诉141

第四篇 关于服务和调控的技巧146

案例48：请带上配药用的鸡蛋146

案例49：白发老先生的一声咳嗽148

案例50：“绝招”就是拉起小孩的手150

案例51：张太太到处找“大鱼”152

案例52：高明的“座谈会专家”154

案例53：表明我的心158

案例54：高人一筹才是专家161

案例55：这一次团长没有发火165

案例56：这个“缓冲”很重要167

案例57：小皮帽与龙井茶171

案例58：这都是“榜样的力量”174

案例59：情绪有涨有落，行为大不相同177

案例60：你不知道张太太是“醋店老板”吗179

案例61：冰块在人情的暖流中融化184

案例62：“借题发挥”与“小题大做”187

案例63：全怪我没有安排好190

案例64：在沙漠风暴面前我决不投降192

案例65：会说、会听还要会问195

案例66：赵大哥怎么变得啰里啰嗦198

案例67：这么好的诀窍为什么不早告诉我们201

案例68：小白的“艳遇”205

案例69：有不懂的就来问我吧208

案例70：观潮归来212

案例71：客人坚持要小方退钱216

第五篇 关于旅游团的中心人物220

案例72：“迈不过去”的刘先生220

案例73：梁太太说话真管用223

案例74：中心人物“成长史”226

案例75：孟先生的话比团长的话管用229

案例76：好厉害的领队232

案例77：左右为难，如何是好236

案例78：从“缩短距离”开始239

案例79：让彭先生替我说话242

第六篇 关于旅游团的骚动248

案例80：只怪你的导游辞太精彩248

案例81：小朱委屈又窝火251

案例82：赵先生挽狂澜于既倒254

案例83：错失时机，寡不敌众257

案例84：我们也学学阿凡提260

案例85：光吓唬不行，光讲道理也不行263

案例86：小陈把客人分为四大类266

案例87：聪明而又内向的最难弄269

案例88：这一次只能坐硬席274

第七篇 关于旅游团的亚群体278

案例89：正好一半对一半278

案例90：他们加菜，我们也要加菜281

案例91：前胸后背都挨打283

案例92：从风味到故事286

案例93：“有钱帮”与“没钱帮”288

案例94：就像搞了一场“文化大革命”291

案例95：两派吵得我成了大头鬼294

案例96：四条“帮规”297

案例97：请五十岁以上的已婚夫妇上台300

案例98：我们就是冲这个来的303

案例99：风箱里的老鼠306

案例100：小妹妹还真有两下子309