图书介绍

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导游实务
  • 浙江省旅游局编 著
  • 出版社: 杭州:浙江人民出版社
  • ISBN:7213024094
  • 出版时间:2002
  • 标注页数:250页
  • 文件大小:10MB
  • 文件页数:260页
  • 主题词:导游(学科: 资格考核 学科: 教材)

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图书目录

第一章 概述1

第一节 导游服务1

第二节 导游人员8

第二章 导游人员职业道德和礼节 礼貌24

第一节 导游人员的职业道德24

第二节 导游人员的礼节 礼貌31

第三章 旅游团队导游服务程序51

第一节 入境旅游团队导游服务程序52

第二节 出境旅游团队导游服务程序83

第三节 国内旅游团队导游服务程序93

第四章 散客旅游的导游服务97

第一节 散客旅游产品98

第二节 旅行社门市业务100

第三节 散客旅游的导游服务110

第五章 导游服务技能113

第一节 导游人员的带团技能113

第二节 导游人员的语言技能137

第三节 导游人员的讲解技能145

第四节 自然景观的导游技能158

第五节 人文景观的导游技能170

第六章 旅游者个别要求的处理177

第一节 旅游者个别要求处理的原则177

第二节 旅游者个别要求的处理方法178

第七章 旅游事故186

第一节 旅游事故的类型186

第二节 旅游事故的处理和预防191

第三节 特殊旅游事件的处理213

第四节 旅游者投诉处理216

第八章 导游业务相关知识222

第一节 旅游交通服务知识222

第二节 出入境知识226

第三节 货币知识229

第四节 旅行社的行李业务230

附录一 导游服务质量233

附录二 导游人员管理实施办法243

主要参考书目249

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