图书介绍

联邦快递 使命必达的力量【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

联邦快递 使命必达的力量
  • 刘红强著 著
  • 出版社： 北京：中国言实出版社
  • ISBN：9787802500280
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：204页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：217页
  • 主题词：邮件投递－邮电企业－企业管理－经验－美国

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图书目录

第一章 不计代价，使命必达——联邦快递的紫色基因使命必达：联邦快递的紫色承诺2

使命必达：渗入员工生命的紫色基因5

运送包裹，更运送对您的承诺9

兑现承诺就是我们的使命13

不计代价，使命必达18

第二章 与公司共命运——联邦快递人的主人翁意识我就是主人24

与公司一起成长30

做问题的终结者37

为公司开创商机是我的职责43

第三章 保证完成任务——联邦快递人对使命的完美执行不要借口，只要执行50

没有送不到的包裹，只有送不出的邮件58

保证完成任务63

包裹不送达绝不罢休70

第四章 准时完成工作——联邦快递人高效工作的关键所在以准时为信仰78

速度就是优势82

战胜自己就能赢得时间89

第五章 创造性地工作——联邦快递的持续发展之源永远不要做别人已经做过的事情98

没有最好，只有更好102

跳出工作范围之外思考109

打破框架，创造性地工作112

第六章 团结就是力量——使命必达的团队保障我们拥有共同的目标120

人人助我，我助人人126

成功需要尽可能多的人的合作133

凝聚产生力量，沟通促进合作137

第七章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨让客户满意就是让老板满意146

为客户提供“全程服务”151

急客户之所急，提供个性化服务158

附录一 联邦快递公司成功的10项管理原则162

附录二 《致加西亚的信》——使命必达的经典范例165

附录三 员工职业精神培训手册170

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