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第一部分 银发市场创新、设计和产品开发3

第1章 银发市场的产品开发3

1.引言3

2.银发市场竞争4

3.提升自主能力的产品设计6

4.需求驱动与年龄定位9

5.结论9

参考文献11

第2章 银发时代的创新者：了解老年用户的新方法13

1.引言13

2.PLUS家具项目中有着积极需求的用户15

3.非积极需求的用户寻求支持16

4.具有潜在需求的用户18

5.三种需求19

6.结论20

参考文献22

第3章 将残疾人作为银发市场的领先用户23

1.引言23

2.以用户为中心的设计和领先用户23

3.移动电话设计中的领先用户——残疾人26

4.残障用户需求与普通用户需求27

5.残障用户的行为优势30

6.为视障用户开发产品的关键特性32

7.为听力障碍用户开发产品的关键特性32

8.结论33

附录：研究概述34

参考文献38

第4章 将老年人融入设计过程39

1.引言39

2.sentha项目的设计原则40

3.老年友好型产品设计：超越歧视的辅助设计41

4.实证-实验过程的设计42

5.参与式观察42

6.对话：参与原则44

7.移情：未来用户设计基础46

8.跨学科：各学科对研究项目的推动47

9.产品开发48

10.结论51

参考文献54

第5章 利用银发市场的破坏性创新55

1.引言55

2.破坏性创新56

3.银发市场的破坏性创新58

4.结论62

参考文献64

第6章 高龄社会的老年科技学66

1.引言66

2.什么是老年科技学？66

3.年龄引起的功能衰退67

4.老年科技之家用电器68

5.老年科技之ICT产品69

6.日本现有的老年产品70

7.老年人真需要老年产品吗？71

8.通过产品试用实验识别老年需求71

9.结论72

参考文献74

第7章 为每个人设计，一次针对一个人76

1.引言76

2.关注能力，而非年龄77

3.设计是体验，而非产品78

4.真实的人79

5.移情建模82

6.讨论83

7.结论83

参考文献84

第8章 通用设计：为所有人创新85

1.引言85

2.通用设计的潜力87

3.在企业内部实施通用设计90

4.结论95

参考文献98

第9章 跨代设计：为房屋进行心脏移植99

1.引言99

2.一个新兴的设计挑战100

3.为什么是跨代设计101

4.案例研究：跨代设计房子103

5.跨代房子一览106

6.结论110

参考文献111

第10章 服务创新：为老龄化社会设计新的商业模式112

1.引言112

2.老龄化社会与商业问题113

3.为什么要进行服务创新？113

4.服务创新115

5.服务创新改变商业模式116

6.服务创新设计与应用117

7.结论120

参考文献122

第二部分 银发市场营销127

第11章 零售业针对优质老年群体的现行战略127

1.面临人口变化的零售业127

2.人口变化对选址和业务类型的影响128

3.人口变化对产品分类结构和包装设计的影响131

4.应用与趋势134

5.结论135

参考文献136

第12章 银发产品定价策略：仅仅满足需求不够，平衡价值传递和价值提炼是关键137

1.引言137

2.理解支付意愿：智取银发市场利润的关键141

3.结论146

参考文献148

第13章 新宿京王百货公司：适应日本消费者价值观和行为变化149

1.引言149

2.消费者价值观和生活方式变化的内在机制及影响因素149

3.日本百货公司和零售业的转变151

4.消费者价值观及行为方式的变化153

5.案例研究：新宿京王百货公司155

6.客户类别细分156

7.二、三、四层：有针对性地分类和女装楼层布局156

8.讨论160

9.结论162

附录162

参考文献164

第14章 英国重要的老年细分市场：低价追逐者与积极开拓者166

1.引言166

2.老年市场细分167

3.积极开拓者（30％）168

4.低价追逐者（38％）168

5.本模型的优点168

6.管理启示与应用169

7.结论170

参考文献171

第15章 银色力量：老年市场开发策略172

1.引言172

2.老年工人172

3.作为老年消费者的老年工人174

4.内化型与外化型老年消费者176

5.老年消费者带来的挑战177

6.具有不同社会背景的老年消费者178

7.未来家庭179

8.代际议程：从节省者到挥霍者再到债务者180

9.结论181

参考文献183

第16章 迎合老年消费者的客户服务需求184

1.引言184

2.理解老年消费者185

3.老年友好服务商186

4.全科医生189

5.医院190

6.对服务传递的影响190

7.结论191

参考文献192

第17章 提高老年人晚年生活质量的商业策略194

1引言194

2.提高晚年幸福的因素194

3.企业如何提高消费者的幸福感197

4.结论199

参考文献201

第18章 银发广告——日本电视广告中的老年人202

1.引言202

2.电视广告对老年人的表现203

3.讨论206

4.结论207

附录208

消费者调查208

参考文献209

第19章 广告公司：广告运作过程最脆弱的部分210

1.引言210

2.三个成功的活动，其中一个也许会犯众怒217

3.婴儿潮一代聪明的大脑221

4.结论222

参考文献223

第20章 Web 2.0对50岁以上老年人的重要性224

1.引言224

2.什么是Web 2.0？224

3.W eb 2.0是“无年龄限制”的吗？225

4.社交网络227

5.结论233

参考文献235

第三部分 银发产业挑战及对策239

第21章 老龄化商业：多样化银发市场的十大成功策略239

1.引言239

2.十大策略243

3.结论252

参考文献253

第22章 无年龄限制的消费者之旅254

1.引言254

2.业务选择255

3.无年龄限制业务的原则255

4.顾客老龄化-心理年龄＋生理年龄256

5.顾客体验过程257

6.衰老的影响259

7.测量并监控无年龄限制260

8.案例研究260

9.结论265

参考文献266

第23章 德国银发市场的探索与发展267

1.引言267

2.人口变化268

3.德国老年人的收入和消费情况269

4.德国的银发经济270

5.结论277

参考文献278

第24章 日本人口老龄化与银发产业280

1.引言280

2.作为消费者的老年人281

3.新兴的银发产业282

4.结论287

参考文献289

第25章 印度：人口转型的机遇与挑战291

1.引言291

2.印度的情况292

3.人口分析295

4.人口变化对营销的影响296

5.结论299

参考文献301

第26章 银发市场与商业客户：工业市场的机遇？303

1.引言303

2.维持老年工人的B2B商业产品306

3.帮助企业应对人口变化的B2B产品309

4.结论315

参考文献317

第27章 个人交通领域的商机：老年人交通安全319

1.引言319

2.老年交通系统320

3.行人安全322

4.未来技术的商机327

5.结论327

参考文献328

第28章 车载信息系统与老年司机329

1.引言329

2.老年司机为什么特殊？331

3.为老年司机设计远程信息处理系统332

4.老年司机远程信息处理系统的发展前景333

5.结论335

参考文献337

第29章 银发市场营销的黄金时机：住房和金融服务案例研究339

1.引言339

2.日本金融服务：重新思考客户需求341

3.向老年消费者营销房地产344

4.结论347

参考文献349

第30章 大众传播媒介的终结：人口老龄化与美国报业350

1.引言350

2.美国的婴儿潮一代市场351

3.媒体受众的碎片化352

4.对报业的影响354

5.报业的未来355

6.结论356

参考文献357

第31章 日本银发市场的材料创新358

1.引言358

2.市场与产品359

3.SAP的历史和尿片的研发361

4.AQUALIC CA的研发背景362

5.AQUALIC CA的研发过程364

6.结论369

参考文献370

第32章 老年科技在老年护理工作中的有效利用：将不足作为创新机会371

1.引言371

2.安全报警系统使用的实证研究结果373

3.讨论：怎样避免不足？375

4.结论380

附录：方法论381

参考文献382

第33章 弥补大学生数量下降的德国老年教育计划384

1.引言384

2.第三年龄385

3.第三年龄大学387

4.扩大德国大学利益的策略390

5.结论392

参考文献393