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Part1组织中的资讯科技5

Chapter 1组织·环境与资讯科技5

相关案例Harper Group和Honda在国际贸易上的合作7

1.1企业新世界8

IT实务 联邦快递：一家资讯科技公司17

IT实务 网际网路与企业内部网路缩减了新药上市的时间19

IT实务 资讯科技强化国际虚拟企业22

1.2世界各地现行资讯系统实例24

1.3资讯科技的发展与趋势31

BOX 1.1可移动与无线应用方式34

BOX 1.2一个网路化的智慧型国家37

1.4为何须学习资讯科技38

1.5本书的规划40

1.6管理方面的议题42

迷你案例1在中型企业里的电脑Killington滑雪场46

迷你案例2资讯系统与网际网路可帮助营运困难的小型企业吗？48

参考文献52

Chapter 2资讯科技-观念与管理55

相关案例Pan Energy公司：改善后的客户服务与竞争力57

2.1资讯系统：观念与定义58

2.2资讯系统分类60

IT实务Glaxo Wellcome以决策支援系统拯救生命64

IT实务Hershey食品用企业内部网路强化群组工作65

IT实务 航空公司在乘客的行李中侦测炸弹66

2.3交易性与功能性的处理68

2.4作业、管理与策略性系统69

IT实务 专家系统增加了福特汽车公司的生产力73

2.5资讯基础建设与架构74

IT实务Chase Manhattan银行的弹性架构78

IT实务Burlington公司的主从架构系统80

2.6资讯资源管理82

2.7管理方面的议题85

迷你案例1资讯科技对大西洋电力公司的帮助91

迷你案例2 Mead公司的集中式资讯系统92

参考文献94

Chapter 3策略资讯系统97

相关案例Caterpillar公司对抗竞争99

3.1策略优势与资讯科技100

BOX 3.1在网际网路上的竞争情报105

IT实务McKesson Drug公司的Economost系统106

3.2 Porter的竞争力模式与策略108

IT实务 卡车运输公司使用资讯科技来获得成本领导地位110

IT实务 克莱斯勒以电子形式连结到供应商-省下数十亿美金113

IT实务 达美乐披萨找出离客户地点最近的分店114

3.3 Porter的价值链分析模式115

IT实务Frito Lay使用资讯科技与价值链118

3.4策略资讯系统架构119

BOX 3.2波特与米勒的五步骤流程120

1T实务Benetton SPA—一家成功的商店121

3.5全球竞争的架构124

3.6策略资讯系统应用方式127

IT实务Caterpillar建立全球连结135

3.7管理方面的议题137

迷你案例1日本的7-ELEVEN：让客户说话141

迷你案例2荷兰花市的新进入者143

参考文献145

Chapter4 供应链·企业资源规划与企业流程再造149

相关案例Dell如何再造与管理其供应链以成为No. 1151

4.1供应链与价值链的基本原则153

4.2供应链的问题与解决方案157

IT实务Littlewoods Stores如何改善其SCM159

4.3电脑化系统：MRP ERP与SCM160

IT实务Warner-Lambert应用一套整合的供应链163

BOX 4.1 SAP—完全的解决方案165

IT实务 美国公司如何使用后ERP系统168

4.4对BPR的需求与IT的角色170

IT实务 大部分的保险公司171

IT实务 墨西哥的福斯汽车转换到高速档174

IT实务IBM信贷公司减少90%的周期时间176

IT实务McKesson水制品公司对其作业进行再造工程178

IT实务AT＆T利用企业内部网路来确保BPR的实行180

IT实务 新加坡国家住宅会议对其资讯系统实行再工具181

4.5组织重整的过程182

IT实务 福特汽车公司的再造流程183

IT实务Bally进行再造以提供大量客制化187

IT实务 旅游公司191

IT实务 利用资讯科技来对联邦政府进行再造192

4.6网路化组织193

4.7虚拟企业197

IT实务 加拿大奇异公司如何以资讯科技支援团队198

4.8 SCM与电子商务203

4.9管理方面的议题207

迷你案例1 Green Mountain Coffee Roasters整合电子商务与供应链管理215

迷你案例2新加坡的电子猪只拍卖217

参考文献219

Part2网路与资讯科技227

Chapter5网路电脑处理-发现、通讯与合作227

相关案例 国家半导体公司229

5.1网际网路231

IT实务 建立资讯高速公路233

IT实务 网际网路协助小型制造商237

IT实务Hughes航空公司的电子邮件及统一的技术240

5.2群组软体技术与基础建设242

IT实务 工作流程软体使企业流程自动化244

IT实务 资讯科技使希尔顿饭店的远距会议逼近真实246

IT实务 视讯远距会议节省成本247

IT实务 公司如何应用语音科技249

IT实务 使用群组决策支援系统探讨欧洲汽车工业的未来253

IT实务 使用Lotus Notes于Price Waterhouse255

IT实务Circuit City的Notes及企业内部网路257

5.3一些网际网路上的实作主题259

BOX 5.1使用企业内部网路的理由260

BOX 5.2如何在网际网路上自处—典型的网路礼仪264

BOX 5.3一些非正式的符号指南265

5.4管理方面的议题266

迷你案例1海军后备部队更有效率的通讯273

迷你案例2使用何种技术？275

参考文献276

Chapter6电子商务279

相关案例 英代尔公司拥抱网路281

相关案例Toshiba的企业外部网路让经销商的时间更充裕282

6.1电子商务的基础282

6.2直接销售行销与广告290

BOX 6.1互动式行销如何奏效？DoubleClick有法宝292

IT实务Fujitsu的智慧代理人能够找到客户302

6.3线上服务业305

IT实务在Wells Fargo的网路银行306

6.4企业对企业的应用316

IT实务 线上思科系统—一樁上亿元的生意318

IT实务FreeMarket公司如何运作：一个新的B2B模式321

BOX 6.2世界各地运用企业内部网路的例子323

IT实务 企业外部网路如何使家庭贷款更便利325

6.5消费者、市场研究以及顾客支援325

BOX 6.3市场研究如何进行329

IT实务 加拿大轮胎公司透过整合的电话服务中心提供顶级的顾客服务334

6.6基础建设：EDI付款以及供应链管理335

IT实务HP使用EDI进行上百万件的交易339

BOX 6.4 EDI如何为医院节省成本340

IT实务 智慧卡带领购物者进入21世纪348

6.7电子商务中法律与道德层面的议题351

BOX 6.5网际网路上的诈欺手法353

BOX 6.6网际网路购物权利355

6.8管理方面的议题359

迷你案例 杂货超市让商品保持新鲜367

参考文献369

Chapter7 资讯科技对组织·社会及个人的冲击373

相关案例Agrico公司的软体困境375

7.1资讯科技只有正面的影响吗？376

BOX 7.1痛恨电脑的一些好理由377

7.2道德问题378

IT实务 美国运通利用顾客资讯作行销决策-隐私有受到保护吗？384

BOX 7.2 Prodigy禁止他们的电子布告栏上出现偏差性的文章386

BOX 7.3著作权保护与网际网路上的言论自由389

7.3对组织的冲击389

7.4对个人工作的冲击393

7.5社会冲击与网路社群396

IT实务 机器人的新任务398

IT实务 经由网际网路追踪绑匪400

BOX 7.4虚拟企业家405

7.6管理方面的议题407

迷你案例1类神经运算适合人事部门决策吗？415

迷你案例2美国股票交易所寻求无线交易416

参考文献417

Part3资讯科技的使用423

Chapter8交易处理·创新的功能性系统与供应链整合423

相关案例 整合的解决方案帮助殖民建筑器材公司保持竞争力425

8.1功能性资讯系统426

8.2 交易处理资讯系统428

IT实务TPS的现代化减少了运输时间与成本432

IT实务Otis电梯公司的手持式电脑与无线通讯434

IT实务 新加坡的计程车由卫星派车435

8.3在功能性部门中IT的创新应用437

IT实务 联邦快递网页的购物/运送服务441

IT实务 立顿以MRP 、Ⅱ整合生产、行销与会计，使品质与生产力兼顾444

IT实务DSS帮助印度的牛奶卡车安排路线446

IT实务 柯达公司设计工作的再造448

IT实务 芬兰的类神经网路有助于顾客分析453

IT实务 在网页上亲自设计属于你的BMW或克莱斯勒454

IT实务Tandy公司重新再购物流程457

IT实务MATLAB管理Daiwa证券公司的投资组合466

IT实务 物件导向的DSS降低了波士顿银行的风险467

IT实务 资讯科技提升会计/财务工作的方法470

IT实务CYDSA使用专家系统评估应徵者在未来的工作绩效472

IT实务 透过网路进行训练474

8.4 ERP与整合资讯系统476

IT实务 欧洲汽车公司整合的主从系统478

8.5管理方面的议题482

迷你案例1为研究化学药品采购所建立的企业外部网路489

迷你案例2 Wal-Mart透过极度的整合进行企业再造491

参考文献493

Chapter9支援管理与决策497

相关案例DSS使ShopKo公司的资料分析更便捷499

9.1管理者与决策500

BOX 9.1有关建模与模式504

IT实务 在芬兰用于生产规划的DSS507

9.2决策支援系统513

IT实务 运用DSS以计算风险514

IT实务 提升生产力与获利力的DSS515

IT实务 决策支援系统为小釀酒厂提供竞争力519

9.3公司层次的决策支援521

IT实务 为韩国电信公司建立组织决策支援系统522

IT实务在Hertz公司的主管资讯系统524

9.4进阶决策支援相关主题528

BOX 9.2智慧型主管资讯系统529

IT实务Sara Lee公司用一套DSS/EIS将销售分析升级530

IT实务 医院藉由OLAP系统掌握自己的脉动532

IT实务SSI用模拟节省百万美金533

IT实务 电脑训练你操作复杂的伐木机器535

IT实务 乔治亚大学运用网路DSS进行课程审查流程537

9.5管理方面的议题538

BOX 9.3 IdeaFisher运用关联激发创意539

IT实务用IdeaFisher进行脑力激荡来解决问题540

迷你案例1加拿大全球电信的高阶主管支援546

迷你案例2是个决策支援系统吗548

参考文献549

Chapter10资料与知识管理553

相关案例Sears公司弹无虚发的采购·销售以及行销策略555

10.1资料管理：关键成功因素556

BOX 10.1企业外部资料的样本大多可自网路上取得560

IT实务Daimler-Benz公司的物件导向资料库564

IT实务 加拿大Southam的虚拟报摊566

IT实务 联合服务汽车协会的影像系统567

10.2资料仓储、资料挖矿以及资料分析568

IT实务 爱尔兰银行使用资料仓储与同业一较高下572

BOX 10.2资料挖矿技术579

IT实务Marriott用资料挖矿进行目标广告581

10.3资料视觉化科技582

IT实务 视觉化科技帮助Haworth与竞争对手一较高下584

IT实务 银行使用地理资讯系统以支援行销586

BOX 10.3 GIS应用范例589

10.4目前使用的行销资料库590

IT实务 资料挖矿助Wal-Mart一臂之力594

10.5知识管理594

IT实务Arthur Andersen的知识库——轻松摆脱竞争对手596

BOX 10.4知识管理工具598

10.6管理方面的议题599

迷你案例1达拉斯地区捷运的地理资讯系统606

迷你案例2资料库行销增加了Dell公司的销售量608

参考文献610

Chapter11智慧型支援系统613

相关案例21世纪的生活615

11.1智慧型系统与人工智慧616

IT实务 医院的机器人提高了服务的品质与效率622

11.2专家系统625

IT实务 奇异电器公司的SCISOR可以分析财务新闻626

IT实务 奇异电器的专家系统模仿人类的故障排除专家627

IT实务 创新的专家系统应用实例630

IT实务 如何选择广告媒体—一个专家系统谘询的例子635

IT实务 网路专家系统640

11.3其他智慧型系统：从语音到类神经运算641

IT实务 威士卡积极对付盗刷情事649

11.4智慧代理人652

IT实务Nike公司以及Signet银行使用软体代理授权员工654

IT实务Sallie Mae使用智慧代理人656

11.5刚诞生的新科技：虚拟科技659

IT实务 虚拟实境使你所向披靡660

11.6管理方面的议题663

迷你案例1巴黎火车排程的经验法则670

迷你案例2联合国将薪资系统作业自动化672

参考文献674

Part4 资讯科技的管理681

Chapter 12对资讯科技与系统的规划681

相关案例TRUSERV如何规划它的资讯科技683

12.1 IT组织规划的关键因素684

12.2策略资讯规划689

IT实务 加州对Y2K问题的规划691

BOX 12.1 Nolan的六个阶段成长模式694

12.3资讯需求分析697

12.4 IT架构规划699

BOX 12.2主从架构应用程式的成长704

BOX 12.3一些企业架构的原则708

12.5 IT规划的其他议题710

12.6管理方面的议题713

IT实务Mobil Oil的IT规划与集中714

迷你案例1奥瑞冈州的地理资讯系统规划719

迷你案例2牛津健康计画中的电脑问题721

参考文献723

Chapter 13 资讯科技的经济面725

相关案例Pilkington PLC：总部的全部外包727

13.1经济与财务趋势728

BOX 13.1Driscoll公司计算劳力生产力731

BOX 13.2控制垃圾电脑化735

13.2评估IT：效益·成本与绩效735

BOX 13.3完全资讯的价值737

BOX 13.4计算净现值739

IT实务 在大型企业中使用标竿法741

13.3评估IT：无形效益的部分743

BOX 13.5商业IT评估744

BOX 13.6对地理资讯系统评分746

BOX 13.7使用Oracle的CB-90模式来分析应该自行建立或外购的决策748

13.4计算成本：内部计价与外包750

BOX 13.8评估能给予未来选择权的IT基础建设投资751

IT实务Xerox和Capital One：反驳的方法754

IT实务 加拿大的 Imperial银行（CIBC）将网际网路科技外包758

13.5资讯科技的其他经济观点758

IT实务9位数的损失760

BOX 13.9购买与发展的经济理论763

BOX 13.10软体市场占有率之高低765

13.6管理方面的议题766

BOX 13.11大西洋百科全书767

迷你案例1企业内部网路：先投资，后分析772

迷你案例2金钱优势774

参考文献776

Chapter 14 系统发展779

相关案例Corning发展有弹性的工具以提供客户绝佳的服务781

14.1系统发展生命周期的概念782

IT实务 凤凰城将使用者包含在人力资源系统专案中787

14.2复杂或急需的系统所采用的方法790

IT实务Phone-Poulence利用快速应用系统发展法快速发展应用系统793

IT实务MCI利用企业内部网路分享物件797

14.3由IS部门以外的单位发展系统798

IT实务Magellan Fund发生24亿美金的试算表错误802

IT实务3M成功的终端使用者805

14.4比较所有取得新系统时的可行方案806

IT实务〈读者文摘〉将发展网站的工作外包807

IT实务Wisconsin州经由程式再利用减少了发展成本809

14.5一些重要的系统发展课题812

IT实务 在微软使用里程碑818

14.6管理方面的议题819

IT实务 适当的专案管理使IBM于1998年的奥运中赢得胜利820

迷你案例1选择作资讯系统规划或倒闭826

迷你案例2 Autodesk采用SAP R/3828

参考文献830

Chapter 15资讯资源管理·控制与安全833

相关案例 世界贸易中心的冲击835

15.1资讯系统部门836

IT实务 明尼苏达的交通部门违反程序839

BOX 15.1资讯中心的活动842

15.2管理资讯部门843

BOX 15.2实质的IS组织848

15.3 IS的弱点和电脑犯罪849

BOX 15.3电脑发生故障引发新加坡陷入因境853

BOX 15.4电脑罪犯—轮廓与动机855

15.4保护资讯系统856

IT实务Fidelity Investment的防火墙865

BOX 15.5授权骇客侵入伊利诺州资讯系统868

BOX 15.6以个人电脑为基础的软体提供有效的灾害回复870

IT实务 灾害计画与路透社网路872

15.5远景874

IT实务Blue Cross/Blue Shield在2000年的专案中节省了数百万美金876

15.6本书结论877

15.7管理方面的议题880

迷你案例1在全录公司CIO/CEO之接触得到报酬888

迷你案例2 Flyhigh公司890

参考文献891

名词解释898

中文索引925

英文索引933