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第一章 导论1

第一节 研究背景1

一、企业竞争环境的变化1

二、与企业竞争环境变化相关的理论创新4

三、知识管理实践现状与趋势7

四、知识管理理论的新方向12

第二节 研究目的与意义16

一、研究目的16

二、研究意义18

第三节 重要相关概念解析19

一、知识管理流程观的相关概念19

二、知识管理供需观的相关概念22

第四节 研究方案与创新点25

一、研究内容25

二、研究结构26

三、研究方法28

四、预期研究创新30

第二章 文献回顾与述评33

第一节 知识管理基本问题回顾34

一、知识管理演化过程34

二、知识管理研究流派38

三、知识管理研究内容41

第二节 知识管理流程观主要观点及分析43

一、战略层面上的知识管理流程观43

二、战术层面上的知识管理流程观47

三、其他知识管理流程观54

第三节 知识管理供需观主要观点及分析58

一、实时层面的知识管理供需观59

二、快速反应层面的知识管理供需观67

三、其他知识管理供需观69

第四节 重要基础理论分析71

一、实时生产理论71

二、基于时间的竞争理论74

三、企业流程管理理论75

第三章 流程导向的企业实时知识管理理论分析79

第一节 流程导向的企业实时知识管理的提出80

一、实践必要性80

二、理论重要性84

三、理论可行性92

第二节 流程导向的企业实时知识管理的内容95

一、流程导向的企业实时知识管理的理论支撑95

二、流程导向的企业实时知识管理的概念101

三、流程导向的企业实时知识管理的特征104

第三节 流程导向的企业实时知识管理的意义与定位107

一、流程导向的企业实时知识管理的意义107

二、流程导向的企业实时知识管理的定位110

第四章 流程导向的企业实时知识管理模型及运行机制112

第一节 知识管理模型基本构成因子分析113

一、知识管理模型样本及因子分析113

二、知识管理模型基本构成因子提炼及内涵分析127

第二节 流程导向的企业实时知识管理模型的基本构成因子分析131

一、各因子内涵及特征分析132

二、各因子间关系分析137

第三节 流程导向的企业实时知识管理模型138

一、模型构建139

二、模型特征分析143

三、模型结构分析144

第四节 流程导向的企业实时知识管理模型运行机制146

一、运行机制理论基础147

二、知识自然流动机制153

三、知识受控转移机制154

四、知识生态机制155

第五章 流程导向的企业实时知识管理实现机理159

第一节 实现基础——知识供应链160

一、知识供应链的相关讨论160

二、本书采用的知识供应链163

第二节 实现起点——知识需求164

一、知识需求的内涵165

二、知识需求的产生167

三、知识需求的传递169

第三节 外部实现来源——企业外部知识供应源171

一、企业外部知识供应源的利用前提及构成171

二、企业利用外部知识供应源的影响因素及方式174

三、企业利用外部知识供应源的方式之一：企业环境扫描175

四、企业利用外部知识供应源的方式之二：知识联盟179

第四节 内部实现来源——企业内部知识供应源187

一、企业内部知识供应源的构成187

二、企业内部知识供应源的管理措施193

第五节 实现保障——知识实时供应环境196

一、知识管理环境研究分析197

二、知识实时供应环境的营造方式200

第六节 实现策略——知识实时供应策略204

一、开放的对话策略205

二、主动的学习策略211

三、互动的人际网络策略215

第七节 实现技术——知识实时供应技术217

一、一般性知识实时供应技术218

二、特殊性知识实时供应技术221

第六章 流程导向的企业实时知识管理典型案例研究224

第一节 典型案例研究设计224

一、研究方法224

二、研究对象的选择与概况226

三、研究资料的时间跨度与来源229

四、研究路线230

第二节 宇通集团知识管理的实施与现状230

一、宇通集团知识管理项目实施过程231

二、宇通集团知识管理现状调查234

三、宇通集团知识管理现状分析243

第三节 宇通集团应用流程导向的企业实时知识管理分析244

一、应用背景245

二、流程导向的宇通实时知识管理模型构建247

三、流程导向的宇通实时知识管理的实现250

四、流程导向的宇通实时知识管理的实现保障256

五、典型案例研究启示257

第七章 结论与展望259

第一节 结论259

一、主要发现259

二、主要结论260

第二节 研究不足与展望262

一、研究不足262

二、展望263

参考文献264

附录：宇通知识管理调查问卷282

致谢287