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超星级惊赞服务 如何留住你的顾客【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

超星级惊赞服务 如何留住你的顾客
  • （美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译 著
  • 出版社： 上海：东方出版中心
  • ISBN：7801865715
  • 出版时间：2007
  • 标注页数：213页
  • 文件大小：8MB
  • 文件页数：226页
  • 主题词：商业服务

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图书目录

惊赞服务：感情的交流1

开场1

关于惊赞服务的更多故事17

萨姆·沃尔顿要杀了我！——为何惊赞服务是竞争优势28

服务是心灵的交流44

服务业动向55

惊赞服务方案72

惊赞服务的历史72

邀请顾客参与79

能力信心舒适92

惊赞服务第一步：微观品牌109

一枝独秀的秘诀109

看清品牌119

命名品牌139

人员招募151

推销品牌　分秒必争165

惊赞服务营销174

经理人的工具箱189

经理人的工具箱189

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