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第一章 企业外部环境分析工具：PEST分析1

第一节 PEST分析的概念1

一、PEST分析的定义1

二、外部环境的特点2

【案例】用PEST分析指导企业实施信息化3

第二节 PEST分析的理论框架及作用6

一、PEST分析的四大组成部分6

二、PEST分析的作用7

【案例】政策环境影响战略选择8

第三节 政治法律环境分析9

一、政治法律环境分析的内容9

二、政治法律环境分析的方法10

【案例】具体政策制约企业发展12

第四节 经济环境分析13

一、经济环境分析的内容13

二、经济环境分析的方法14

【案例】西南航空公司的经营战略16

第五节 社会文化环境分析21

一、社会文化环境分析的内容21

二、社会文化环境分析的方法23

【案例】联想集团被迫变更商标名称23

第六节 技术环境分析24

一、技术环境分析的内容24

二、技术环境分析的方法26

【案例】技术环境对希捷公司（Secgate）的影响27

第七节 对PEST分析方法的评价28

一、PEST分析方法的要求28

二、PEST分析方法的局限29

第八节 PEST分析方法30

一、PEST分析方法的构成30

二、PEST分析的方法31

第九节 PEST分析案例解读35

【案例一】胶卷市场PEST分析35

【案例二】中国报业外部环境PEST分析38

【案例三】中国移动通信企业的PEST分析41

【案例四】台湾新竹科学工业园区的PEST分析44

【案例五】福特汽车公司的PEST分析48

第二章 企业竞争力分析工具——“五力”模型53

第一节 “五力”分析模型的概念54

一、“五力”分析模型的内容54

二、“五力”分析模型的作用56

【案例】深圳市房地产开发行业的“五力”分析57

第二节 行业现有竞争状况分析59

一、行业中现有竞争者59

二、行业增长速度60

三、行业固定成本或库存成本60

四、行业转换成本61

五、行业总体生产规模和能力61

六、竞争者的差别61

七、行业与企业的联系紧密程度61

八、退出行业的障碍61

【案例】远交近攻的通用汽车62

第三节 新进入者的威胁65

一、进入障碍66

二、原有企业的反击70

【案例】格兰仕——“摧毁产业投资价值”的保卫战71

第四节 替代产品或服务的威胁73

一、行业中引起替代的原因73

二、替代品的种类74

三、替代的经济性75

四、替代品的替代途径76

【案例】铁路面临替代品威胁79

第五节 供应商和购买商的议价能力80

一、供应商的议价能力80

二、购买商的议价能力81

【案例】丰田汽车打造供应商分享网络提高竞争力82

第六节 对“五力”分析模型的评价84

一、“五力”分析模型的不足84

二、“五力”分析模型的贡献85

【案例】美国的存储器（内存）项目的“五力”分析86

第七节 “五力”分析模型的分析方法和应用流程88

一、动态分析88

二、静态分析89

三、应用流程89

【案例一】航空业的“五力”静态分析90

【案例二】制药业的“五力”静态分析91

第八节 “五力”模型分析案例解读92

【案例一】用“五力”模型分析东方卫视的竞争力92

【案例二】中国高档客车产业“五力”分析94

【案例三】ZY市家政服务行业“五力”分析96

【案例四】广播电视报竞争力丧失的分析100

【案例五】用“五力”模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争102

【案例六】世界汽车巨头的“五力”分析108

第三章 企业内部环境分析工具——价值链分析111

第一节 价值链分析的概念112

一、价值链分析的提出112

二、价值链分析的内容112

三、价值链间的关系116

【案例】出版行业的价值链分析117

第二节 价值链分析的作用及特点119

一、价值链分析的作用119

二、价值链分析的特点120

【案例】运用企业价值链分析两国有企业的竞争优势122

第三节 价值链活动的评价125

一、价值链基本活动的评价125

二、价值链辅助活动的评价127

三、企业与企业间的价值链127

【案例】摩托罗拉与供应商“共赢”129

第四节 对价值链分析的评价130

一、优势与长处130

二、劣势和局限131

【案例】U-Haul公司的价值链分析131

第五节 价值链分析的应用流程133

一、定义企业的战略经营单位133

二、确认企业关键的价值创造活动133

三、进行内部成本分析134

四、进行内部差别化分析134

五、画出行业的利润池134

六、垂直关联分析136

七、定期重复137

【案例】宜家（IKEA）的价值链分析137

第六节 价值链分析案例解读139

【案例一】水泥生产企业价值链分析与应用139

【案例二】房地产全程营销的价值链分析143

【案例三】用价值链指导竞争战略调整147

【案例四】从产业价值链分析企业战略外包153

第四章 战略制定工具——SWOT分析159

第一节 SWOT的概念及作用160

一、SWOT的概念160

二、SWOT的作用160

【案例】中式快餐的SWOT分析161

第二节 SWOT的四个因素166

一、优势（S）166

二、劣势（W）167

三、机会（O）167

四、威胁（T）168

【案例】对Winnebago工业公司的SWOT分析169

第三节 对SWOT分析的评价172

一、优势与长处172

二、劣势和局限172

第四节 SWOT应用的操作流程174

第五节 SWOT分析案例解读177

【案例一】我国生物医药企业的SWOT分析177

【案例二】A市纺织业的SWOT分析183

【案例三】中国电信的SWOT分析193

【案例四】福特汽车公司的SWOT分析197

第五章 战略实施工具——平衡计分卡199

第一节 平衡计分卡的概念200

一、财务向度201

二、顾客向度202

三、内部流程向度202

四、创新与学习向度203

【案例】平衡计分卡在一家跨国食品公司的成功运用204

第二节 平衡计分卡的核心思想及适用条件209

一、平衡计分卡的核心思想209

二、平衡计分卡的适用条件211

【案例】平衡计分卡推行不顺利探因212

第三节 平衡计分卡的作用213

一、平衡计分卡平衡了什么215

二、平衡计分卡的作用217

【案例】可口可乐（瑞典）饮料公司在发展中推广平衡计分卡218

第四节 平衡计分卡指标的设定220

一、目标的衡量与关键绩效指标220

二、因果关系分析222

三、财务向度223

四、客户向度225

五、流程向度227

六、学习向度231

第五节 平衡计分卡的操作流程233

第六节 平衡计分卡成功实施的要素238

第七节 平衡计分卡分析案例解读242

【案例一】平衡计分卡在美国FMC公司的应用242

【案例二】壳牌公司的平衡计分卡244

【案例三】平衡计分卡重塑敦豪（DHL）246

【案例四】沃尔沃汽车公司的平衡计分卡应用250

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