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第1章 电子商务概述1

引导案例1

1.1 电子商务的产生与发展2

1.1.1 电子商务的产生2

1.1.2 从传统商务到电子商务3

1.1.3 电子商务的发展4

1.2 电子商务概述8

1.2.1 电子商务定义8

1.2.2 电子商务的特点9

1.2.3 电子商务的组成11

1.2.4 电子商务的人才结构12

1.2.5 电子商务的功能13

1.3 电子商务应用模式14

1.3.1 B2B电子商务模式14

1.3.2 B2C电子商务模式19

1.3.3 C2C电子商务模式21

1.3.4 O2O电子商务模式23

1.3.5 移动电子商务25

1.3.6 跨境电子商务26

1.3.7 电子商务模式的创新26

1.4 电子商务对社会经济的影响29

1.5 我国发展电子商务面临的主要问题及解决措施30

1.5.1 我国电子商务发展面临的主要问题30

1.5.2 我国电子商务发展的措施31

习题33

第2章 电子商务社会支撑环境36

引导案例36

2.1 信息化环境37

2.1.1 企业信息化37

2.1.2 金融信息化39

2.1.3 税收信息化39

2.2 经济环境41

2.3 信用环境42

2.4 人文环境45

2.5 政策与法律环境47

2.5.1 电子商务法概述47

2.5.2 电子商务交易中存在的法律问题49

2.5.3 电子商务中的知识产权问题52

2.5.4 电子商务中隐私权的保护53

2.5.5 电子商务的税收问题55

2.5.6 网络侵权案件的管辖59

习题63

第3章 电子商务网络支撑环境70

引导案例70

3.1 计算机网络概述71

3.1.1 计算机网络的定义、产生及发展71

3.1.2 计算机网络的分类74

3.1.3 计算机网络体系结构78

3.1.4 Internet网络基本服务80

3.2 电子商务安全技术81

3.2.1 电子商务安全概述81

3.2.2 网络安全控制技术84

3.2.3 加密技术86

3.2.4 认证技术87

3.2.5 安全技术协议89

3.2.6 电子商务安全管理90

3.3 电子商务网站建设92

3.3.1 网站总体规划92

3.3.2 网站开发的支撑平台93

3.3.3 网站开发94

3.3.4 网站测试、发布与推广95

3.3.5 网站维护97

3.4 电子商务数据处理技术98

3.4.1 关系数据库99

3.4.2 数据仓库100

3.4.3 大数据101

3.4.4 云计算103

3.4.5 物联网105

习题109

第4章 电子支付115

引导案例115

4.1 电子货币与电子支付116

4.1.1 电子货币概述116

4.1.2 电子支付概述118

4.1.3 电子支付方式119

4.1.4 电子支付模式126

4.1.5 电子支付系统129

4.2 第三方支付132

4.2.1 第三方电子支付平台概述132

4.4.2 第三方电子支付平台产品介绍133

4.3 网上银行与移动银行136

4.3.1 网上银行136

4.3.2 移动银行139

4.4 新型支付方式140

4.4.1 人脸识别支付140

4.4.2 二维码扫码支付140

4.4.3 声纹识别支付140

习题141

第5章 网络营销148

引导案例148

5.1 网络营销概述149

5.1.1 网络营销的含义149

5.1.2 网络营销的内容150

5.1.3 网络营销的特点151

5.1.4 网络营销的理论基础152

5.2 网络市场调研153

5.2.1 网络市场概述153

5.2.2 网络市场调研概述156

5.2.3 网络市场调研的步骤和方法158

5.3 网络消费者分析160

5.3.1 网络消费者类型与特征160

5.3.2 网络消费者的决策161

5.3.3 影响网络消费者购买决策的因素164

5.4 网络营销策略165

5.4.1 网络营销产品策略165

5.4.2 网络营销定价策略167

5.4.3 网络营销渠道策略169

5.4.4 网络营销促销策略171

5.5 网络营销方法172

5.5.1 网络广告营销172

5.5.2 搜索引擎营销177

5.5.3 许可E-mail营销180

5.5.4 微营销182

5.5.5 大数据营销185

5.5.6 病毒式营销186

5.6 网络营销管理186

5.6.1 成本管理187

5.6.2 绩效评价187

5.6.3 客户关系管理188

5.6.4 风险控制189

习题191

第6章 物流管理及供应链管理199

引导案例199

6.1 物流管理200

6.1.1 物流概述200

6.1.2 物流管理概述204

6.2 电子商务物流管理206

6.2.1 电子商务与物流206

6.2.2 电子商务物流模式209

6.2.3 电子商务物流相关技术213

6.2.4 我国电子商务物流发展现状与趋势216

6.3 供应链管理219

6.3.1 供应链概述219

6.3.2 供应链管理概述221

6.4 电子商务供应链管理224

6.4.1 电子商务对供应链管理的影响224

6.4.2 电子商务供应链管理模式225

6.4.3 我国电子商务供应链管理发展趋势228

习题229

第7章 移动电子商务240

引导案例240

7.1 移动电子商务概述241

7.1.1 移动电子商务的含义及特性241

7.1.2 移动电子商务的发展阶段243

7.1.3 移动电子商务技术244

7.1.4 移动电子商务的发展现状及趋势246

7.2 移动电子商务模式249

7.2.1 O2O模式249

7.2.2 平台模式251

7.3 移动电子商务的应用252

7.3.1 移动金融252

7.3.2 移动支付253

7.3.3 移动医疗257

7.3.4 移动教育257

7.3.5 移动旅游258

7.3.6 移动购物258

7.3.7 移动娱乐259

7.3.8 基于位置的服务260

7.4 我国移动电子商务存在的问题及对策261

7.4.1 我国移动电子商务发展存在的问题261

7.4.2 我国移动电子商务发展的对策262

习题264

第8章 电子商务应用与服务271

引导案例271

8.1 企业电子商务应用273

8.1.1 企业电子商务应用概述273

8.1.2 企业内部电子商务275

8.1.3 基于电子商务的供应链整合276

8.2 互联网金融278

8.2.1 互联网金融的含义278

8.2.2 互联网金融的模式280

8.2.3 互联网金融存在的问题及风险287

8.3 微商287

8.3.1 微商的含义287

8.3.2 微商的形态288

8.3.3 微商案例291

8.4 农村电子商务293

8.4.1 农村电子商务概述293

8.4.2 农村电子商务成功案例295

8.4.3 农村电子商务存在的问题296

8.5 跨境电子商务297

8.5.1 跨境电子商务概述298

8.5.2 跨境电子商务模式299

8.5.3 跨境电子商务物流301

8.5.4 跨境电子商务进口平台302

8.5.5 跨境电子商务出口平台304

习题307

第9章 网上创业313

引导案例313

9.1 网上创业概述315

9.1.1 网上创业的含义315

9.1.2 网上创业的模式316

9.1.3 网上创业的政策环境318

9.2 创业者与创业团队320

9.2.1 创业者概述320

9.2.2 创业团队概述322

9.2.3 创客空间和创客文化324

9.3 创业机会的识别325

9.3.1 创业机会识别325

9.3.2 创业机会识别的过程及影响因素326

9.4 网上创业风险与防范328

9.4.1 网上创业风险概述328

9.4.2 网上创业风险识别329

9.4.3 网上创业风险的防范329

9.5 商业计划书331

9.5.1 商业计划书概述331

9.5.2 商业计划书的结构及内容331

9.5.3 商业计划书模板333

习题339

参考文献348