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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的概念3

一、公共关系概念的引出3

二、公共关系的定义3

三、公共关系的构成要素5

四、公共关系的特征6

第二节 公共关系学的研究对象及研究内容7

一、公共关系学的研究对象8

二、公共关系学的研究内容8

第三节 公共关系学的学科特点及其相关学科9

一、公共关系学的学科特点9

二、公共关系学与相关学科9

三、公共关系学与相关学科概念和实践范畴的辨析11

第四节 公共关系的职能和基本原则13

一、公共关系的职能13

二、公共关系的基本原则15

三、公共关系有所不为16

第二章 公共关系目标19

第一节 公共关系目标概述20

一、公共关系目标的定义20

二、确定公共关系目标的意义20

三、确定公共关系目标的依据21

四、公共关系目标的分类21

第二节 公共关系基本核心目标——塑造组织形象23

一、组织形象概述24

二、塑造组织形象27

第三节 公共关系三大量化目标29

一、公共关系三大量化目标的内涵30

二、公共关系三大量化目标的意义33

第三章 公共关系三要素36

第一节 公共关系的主体——社会组织37

一、社会组织概述38

二、公共关系组织机构40

三、公共关系人员42

第二节 公共关系的客体——公众47

一、公众的含义及相关概念47

二、组织目标公众52

第三节 公共关系的媒介——传播58

一、公共关系与传播59

二、公共关系传播媒介61

三、公共关系传播效果64

第四章 公共关系沟通技能69

第一节 公共关系沟通概述70

一、沟通的含义与作用70

二、公共关系沟通的含义与特征71

第二节 公共关系沟通原则71

一、互动原则72

二、共感原则72

三、整合原则72

四、实效原则72

第三节 公共关系沟通方式73

一、公共关系的语言沟通73

二、公共关系的非语言沟通75

三、企业公共关系沟通模式77

第四节 公共关系沟通障碍78

一、沟通障碍78

二、公共关系沟通中存在的障碍80

第五节 公共关系沟通策略82

一、沟通主体策略82

二、沟通客体策略84

第五章 公共关系工作程序88

第一节 公共关系调查89

一、公共关系调查的意义89

二、公共关系调查的内容91

三、公共关系调查的程序94

四、公共关系调查的方法95

第二节 公共关系策划97

一、公共关系策划概述97

二、公共关系策划的步骤101

三、公共关系策划方案的撰写107

第三节 公共关系实施113

一、公共关系实施的含义、意义与要求113

二、公共关系实施的特点115

三、公共关系实施障碍的排除116

第四节 公共关系评估118

一、公共关系评估的意义与作用118

二、公共关系评估的内容120

三、公共关系评估的方法122

四、公共关系评估的程序123

五、公共关系评估结果报告124

第六章 公共关系CIS战略128

第一节 名牌战略129

一、名牌的含义129

二、名牌战略的必要性131

三、名牌战略的效应132

四、名牌战略的特征132

第二节 CIS战略133

一、CIS战略的含义133

二、CIS战略的发展134

三、CIS战略的特征134

四、CIS战略与中国经济的发展135

第三节 CIS的构成要素及设计138

一、企业理念识别138

二、企业行为识别140

三、企业视觉识别141

第四节 CIS的导入144

一、导入CIS的准备144

二、CIS的企划145

三、CIS的发布146

第七章 危机公共关系151

第一节 危机公共关系概述154

一、危机公共关系的定义154

二、公共关系危机事件的特点155

三、公共关系危机的类型157

四、公共关系危机成因158

第二节 危机公共关系组织159

一、危机公共关系组织的构成159

二、危机管理小组161

第三节 危机预防机制162

一、树立危机意识162

二、建立预警系统163

三、制订危机预案164

第四节 公共关系危机处理165

一、公共关系危机处理的意义165

二、公共关系危机的发展阶段166

三、公共关系危机处理的原则166

四、公共关系危机处理的程序168

五、危机公共关系传播169

第五节 危机事件修复172

一、开展活动挽回形象172

二、危机工作评价与总结173

第八章 公共关系专题活动176

第一节 公共关系专题活动概述177

一、公共关系专题活动的主要特征、目的和主题177

二、公共关系专题活动筹划179

第二节 庆典活动180

一、庆典活动的作用180

二、庆典活动的类型181

三、庆典活动的程序182

四、举办庆典活动的注意事项183

第三节 展销会184

一、展销会的作用184

二、展销会的特点185

三、展销会的类型185

四、展销会的组织实施186

第四节 新闻发布会189

一、新闻发布会的含义和来源189

二、新闻发布会的特点189

三、新闻发布会的组织实施190

四、新闻发布会的注意事项192

第五节 赞助194

一、赞助的作用194

二、赞助活动的类型195

三、赞助的形式196

四、赞助应注意的问题196

第九章 互联网公共关系198

第一节 互联网公共关系概述199

一、互联网及其时代特征、互联网思维、互联网传播特点199

二、互联网公共关系内涵204

三、互联网公共关系的特点207

四、互联网公共关系的发展历程207

五、网络时代公共关系应该注意的问题208

第二节 互联网公共关系的方式209

一、传统互联网公共关系的方式210

二、新媒体时代公共关系的方式210

三、互联网公共关系效果评估212

第三节 互联网公共关系技巧213

一、“三讲”213

二、“三有”214

三、“三招”216

第四节 互联网公共关系的发展与转型219

一、互联网时代公共关系发展趋势219

二、互联网时代公共关系的新契机与挑战221

三、互联网背景下的公共关系行业转型222

第十章 公共关系礼仪224

第一节 公共关系礼仪概述225

一、公共关系礼仪的含义225

二、公共关系礼仪的重要性226

第二节 形象礼仪227

一、卫生礼仪227

二、举止礼仪227

三、服饰礼仪231

第三节 见面礼仪232

一、介绍232

二、称呼232

三、握手233

四、名片234

第四节 语言礼仪234

一、公共关系语言中的聆听礼仪234

二、公共关系语言中的说话礼仪235

第五节 通信礼仪236

一、打电话236

二、接电话236

三、使用手机的礼仪237

第六节 商务礼仪237

一、接待礼仪237

二、宴请礼仪239

参考文献243