汽车售后服务管理 第3版【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

汽车售后服务管理 第3版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 汽车售后服务概述1

第一节 汽车售后服务的基本概念1

第二节 汽车售后服务的新理念4

第三节 汽车售后服务的模式6

第二章 汽车消费信贷服务15

第一节 汽车消费信贷概述15

第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响16

第三节 我国的汽车消费贷款18

第四节 我国汽车信贷市场存在的问题23

第三章 购车代理服务30

第一节 新车初检30

第二节 缴纳车辆购置税32

第三节 机动车登记34

第四章 汽车保险服务41

第一节 汽车保险概述41

第二节 机动车交通事故责任强制保险46

第三节 汽车商业保险51

第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况58

第五章 汽车保修索赔64

第一节 保修索赔期和保修索赔范围64

第二节 保修索赔工作机构69

第三节 保修索赔工作流程72

第四节 索赔旧件的管理74

第五节 质量情况反馈的规定75

第六节 缺陷汽车产品召回制度76

第六章 汽车维护与汽车检测84

第一节 汽车维护的级别84

第二节 汽车维护的作业内容85

第三节 I/M检测维护制度简介93

第四节 汽车检测概述99

第五节 汽车检测站105

第六节 汽车检测的应用与发展前景107

第七章 汽车配件供应123

第一节 汽车配件供应服务的经典范例123

第二节 汽车配件采购129

第三节 汽车配件仓库管理138

第四节 汽车配件销售152

第五节 汽车配件物流166

第八章 汽车美容175

第一节 汽车美容及其作业项目175

第二节 汽车美容用品178

第三节 汽车美容常用工具与设备191

第四节 汽车美容操作工艺201

第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施211

第九章 汽车装饰与汽车防盗217

第一节 汽车装饰217

第二节 汽车防盗225

第十章 二手汽车交易服务232

第一节 二手汽车交易市场概述232

第二节 二手汽车鉴定估价238

第三节 二手汽车评估的基本方法247

第四节 二手汽车鉴定估价的程序261

第五节 国外二手汽车交易市场简介269

第十一章 汽车报废与汽车回收利用273

第一节 我国的汽车报废制度273

第二节 汽车回收利用是汽车产业发展循环经济的重要途径277

第三节 我国报废汽车回收业的现状和发展288

第十二章 汽车售后服务市场的拓展与开发303

第一节 汽车俱乐部303

第二节 汽车租赁308

第三节 经营性停车场318

第四节 汽车文化市场334

第五节 汽车法律服务338

附录342

附录A车辆购置税征收管理办法342

附录B汽车综合性能检测站能力的通用要求347

参考文献355