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第一单元 认识旅游景区运营管理1

第一课 旅游景区运营管理1

第一节 景区含义与特征2

第二节 景区分类与景区产品构成44

第三节 景区运营管理内容12

第四节 景区质量等级评定16

第二单元 景区主要业态认知22

第二课 主题公园22

第一节 主题公园的内涵与类型23

第二节 主题公园的区位选择25

第三节 主题公园主题的确定26

第四节 主题公园成功与失败案例28

第五节 我国主题公园的过去、现在与未来32

第三课 旅游度假区39

第一节 旅游度假区的定义与类型39

第二节 旅游度假区的发展历程42

第三节 旅游度假区的选址43

第四节 旅游度假区的开发与管理48

第五节 孝感双峰山旅游度假区运营案例52

第四课 遗产旅游地57

第一节 遗产旅游内涵与价值59

第二节 世界遗产定义、分类、特征63

第三节 中国的世界遗产分布概况68

第四节 世界遗产申报与评审70

第五节 世界遗产的开发75

第六节 世界遗产的保护86

第五课 工农业旅游区96

第一节 工业旅游区概况97

第二节 工业旅游区开发与管理105

第三节 农业旅游区概况111

第四节 农业旅游区开发与管理117

第六课 国家公园140

第一节 国家公园诞生142

第二节 美国国家公园运营体系144

第三节 国外国家公园运营案例146

第四节 国家公园在中国的实践152

第三单元 景区服务157

第七课 景区服务介绍157

第一节 景区服务认知158

第二节 景区接待服务163

第三节 景区引导服务166

第四节 景区商业服务173

第四单元 景区管理180

第八课 景区管理认知180

第九课 景区安全管理186

第十课 景区人力资源管理191

第十一课 景区服务管理194

第十二课 景区游客管理199

第五单元 景区营销208

第十三课 景区营销概况208

第一节 景区营销认知209

第二节 景区营销内容与程序215

第三节 景区传统营销与新媒体营销231

第四节 景区营销组合237

第五节 我国景区营销现状247

第六单元 景区开发与策划254

第十四课 景区开发与策划254

第一节 景区生命周期256

第二节 景区开发与策划方法258

第三节 景区开发与策划案例268

第十五课 智慧景区打造271

第一节 智慧景区内涵、建设意义272

第二节 智慧景区建设内容274

第三节 智慧景区建设方法276

第四节 智慧景区建设案例277

参考文献288

附录292

附录1 旅游景区质量等级管理办法292

附录2 旅游景区评定标准（以5A级景区为例）296

附录3 旅游度假区等级划分（GB/T 26358-2010）305

附录4 中国的世界遗产名录313

附录5 旅游景区服务指南（2011年1月14日）322