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第一章 个人礼仪3

塑造良好的个人形象3

恰当地运用表情5

微笑是人际交往中不可缺少的礼节8

注意自己的仪容美11

恰到好处的化妆14

得体地使用香水18

服饰礼仪21

合理地佩戴帽子25

丝巾、皮包的选择和佩戴27

佩戴首饰应注意细节28

戴手套的礼仪31

保持优美的站姿33

走路也应当遵守礼仪35

坐姿的讲究38

手势的运用要合乎礼仪41

第二章 职场礼仪47

求职时要注意外表形象47

求职信中含礼仪50

给面试官留下一个好印象54

面试后的礼仪很重要56

了解办公室里的禁忌58

办公室内要讲高雅的语言60

办公室用餐也要讲究相应的礼仪62

掌握同事之间相处的礼仪64

遵守汇报工作的礼仪66

做一个礼貌的下属68

培养领导的人格魅力70

第三章 商务礼仪75

开业典礼礼仪75

庆祝仪式的礼仪与惯例79

剪彩要遵循的基本规范83

交接仪式礼仪86

签约仪式礼仪90

展览会礼仪93

记者招待会礼仪96

谈判中的礼仪不可少99

不可小视茶话会102

商务拜访要从礼节上多注意105

接待礼仪决定商务活动成败108

正确的使用商务请帖110

中餐宴会要注意细节113

西餐宴会必须符合西餐礼仪117

仔细认真选择馈赠的礼品120

沙龙礼仪123

赞助会礼仪126

商务信函的礼仪129

商务传真礼仪132

使用电子邮件沟通的注意事项134

商务人员礼仪规范136

第四章 家庭礼仪141

讲究待客的礼仪141

子女对父母的礼仪144

邻里之间和睦共处146

同辈之间相处的方式方法149

夫妻之间的礼仪151

与婆婆搞好关系154

与岳父母相处的礼仪157

妯娌间相处注重礼仪159

第五章 生活礼仪163

结婚庆典的礼仪163

生日宴会不可失礼166

探望病人有讲究168

丧葬礼仪171

做个通情达理的消费者173

注意餐馆礼仪175

为图书馆营造一个良好的学习氛围177

书信礼仪179

做一个懂礼貌的游客182

乘坐火车的礼仪185

遵守文明乘坐汽车规则187

认真遵守乘机礼仪190

文明乘地铁193

乘船的礼仪195

遵守公共场所的礼仪197

第六章 服务行业礼仪203

营业员必须遵守礼仪规范203

接待顾客的礼仪205

成为一名合格的美容服务人员207

美容师的接待礼仪209

护理人员要有良好的礼仪修养211

用礼仪赢得游客的信赖214

接待投诉的礼仪217

宾馆服务礼仪219

中餐服务礼仪223

西餐服务礼仪225

第七章 语言礼仪229

交谈的礼节229

和不同人交谈的礼仪231

交谈中传达不幸的礼仪233

交谈的禁忌235

闲聊也要讲究方法和礼仪237

开玩笑要把握尺度239

说服他人要讲究一定方法241

委婉地拒绝243

提问的艺术245

插话的礼仪247

批评的礼仪249

恰到好处地发表不同意见251

解释的礼仪253

要学会聆听别人的话255

演讲的礼仪257

第八章 社交礼仪261

称呼一定要得体261

不失分寸地进行自我介绍264

正确地利用介绍广交朋友267

注意握手的基本礼节270

小名片，大学问272

迎来送往的礼仪275

参加舞会的礼仪277

使用电话的礼仪281

使用手机的基本礼仪286

万事礼为先290

巧妙赞美别人292

别人“逆鳞”摸不得294

注意小节，礼貌待人296

第九章 涉外礼仪301

“礼貌”叩开他人的心扉301

掌握涉外仪式中的礼仪303

通晓世界各国的民俗禁忌306

外宾的迎送308

外宾的接待310

涉外人员应提高礼仪素养312

港、澳、台的礼仪习俗314

部分亚洲国家的社交礼仪316

部分欧美国家的社交礼仪319

其他国家的礼仪322