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第一篇 树立领导的魅力第一章 领导的魅力——涵养是一张名片做受人爱戴的上司3

领导形象的塑造4

认识下属8

视才而用9

对下属的工作及时督导13

制定工作信条14

体察下属内心15

不要墨守成规17

制定完善的规章制度18

懂得权变之术20

养成自主性23

不要做妨碍者26

幽默的妙处27

用人之长，容人之短29

耳聪目明，掌握先机30

善于倾听，善解人意31

样样胜人一筹33

保持勇气和耐力34

信守自己的每一个诺言36

第二章 领导的风格——做最受欢迎的上司让人信赖与尊敬的上司39

信念坚定的上司41

有责任感的上司42

公事公办的上司43

涵养功夫深的上司44

观感敏锐的上司45

风趣幽默的上司46

管理经验丰富的上司49

公平对待下属的上司50

懂得人心奥妙的上司52

尊重人的上司53

使员工发展所长的上司55

领导方法有针对性的上司56

做事稳当的上司58

告诉下属公司实情的上司59

经常做集体讨论的上司61

第三章 领导的核心——智慧和权变让你轻松管理利用“第二信道”63

冲突的巧妙利用65

为自己留条后路68

从失败中学习69

恩威并施的老板权变术71

权变批评术74

权变恭维术75

权变说服术76

因时制宜，扭转局面78

水能载舟，亦能覆舟79

在合理的范围内怀疑人81

第四章 领导的禁忌——不要做一个被人讨厌的领导只知“坐而言”，不知“起而行”83

言行不一致84

只会批评而没有建设性意见85

容易感情用事86

只会炫耀“我年轻时如何如何”87

热衷派系88

自制力弱89

三杯好酒就保不住秘密90

不能挥泪斩马谡91

不知道如何负责任92

与下属一起批评公司或上级93

到处散播下属坏话94

偏袒特定女职员95

把自己的过失推诿给下属96

假公济私、一毛不拔97

第二篇 塑造管人的艺术第五章 发布命令——员工服从是成功管理的第一步站稳立场101

头衔并非实力102

不要滥用权力103

将计划付诸实施103

命令的技巧104

不做强硬的压制105

鼓励相反的意见106

命令的七个要素107

不要僭越权限108

第六章 因势利导——既要讲艺术，也要有效率逼近悬崖109

工欲善其事，必先利其器110

打铁趁热111

给他担当重任的机会112

不做无谓的非难113

承认对方的努力114

强调礼貌的重要115

引发议论116

追根究底117

做适时的指示118

让下属负起应负的责任119

让下属明确自己的任务与角色120

逐步交付工作122

让下属自己建立目标与计划124

指示下属发挥能力126

整备、活用各种文书128

让下属坚持到底129

勿随意给予下属帮助或干预131

督促下属了解现场132

督促下属上交工作报告134

第七章 适当激励——让员工感觉有奔头督促下属积极参与137

下属犯错时予以适当责备138

尽早促成下属独立工作140

下属表现出色时予以及时褒奖142

专注于自己的工作144

激起竞争心理145

促使下属自愿工作146

勿轻易否定147

教导下属以失败作为成功的垫脚石149

将成果反映在待遇上151

争取员工的忠诚153

愈少用恐吓愈好154

准确下达指示155

不要盲目射击156

不要视员工为傀儡157

强化优点，弱化缺点158

三明治式的批评159

帮助员工建立安全感160

诱导比强迫好161

照员工的自我形象对待他161

洞察员工内心163

多多鼓励164

激励员工十戒165

满足员工个人独特的需要166

第八章 留人技巧——海纳百川，有容乃大尊重人才169

文化留人171

用关系网人173

减轻员工的压力174

建设良好的工作环境178

建立合理的薪酬制度184

利用贴心福利194

建立内部人才流动制度199

第三篇 坚守用人的法则第九章 正确招聘——找对人才能做对事人员甄选步骤209

人员甄选方法209

选人的标准要“厚”235

选人的标准要“黑”236

学校招聘238

网络招聘244

猎头招聘249

招聘方式比较253

第十章 谨慎授权——一流的战略要一流的执行激发下属的干劲255

磨炼下属，培养其领导能力257

营造朝气蓬勃的团队精神259

对上司和同事发挥领导统御能力261

把自己的信念灌输给下属263

培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感265

培养敏锐的洞察力267

培养果断的决策力269

让员工找出问题关键并全力投入272

提高员工解决问题的能力273

给员工的报酬合理即可275

不是所有的奖励都应该让员工知道276

第十一章 量才而用——管理不同类型的下属对待不同特点的员工279

对待不同人格特质的人282

对待“顶梁柱”283

对待中层经理285

对待您的助手286

对待有特长的员工287

对待潜在人才289

对待开拓型人才290

对待有棱角的人才292

对待缺点显出的能人293

对待低资历员工294

对待低职位者295

对待有才干者296

对待声高望重的员工296

对待对公司忠诚者297

对待幕后英雄299

对待高成就动机者300

对待企业专才301

对待女性员工303

对待“过于殷勤”的异性下属304

对待笑里藏刀的员工306

对待阿谀奉承的员工306

对待嫉贤妒能的员工308

对待难以接近的员工309

对待情绪反常的员工310

对待斤斤计较的员工311

对待工作中聊天的员工312

对待在工作时间办私事的员工313

对待扰乱公司秩序的员工313

对待奇装异服的员工314

对待爱闹绯闻的员工315

对待情绪不稳的员工316

对待有不良嗜好的员工316

对待性格顽强的员工317

对待独断独行的员工318

对待自负的员工318

对待不负责任的员工319

对待工作表现不佳的员工320

对待倚老卖老的员工320

第十二章 加强考核——日清日高，监督有力绩效管理是一种提前投资323

绩效管理的精神目的326

业绩评估应准确而具体329

建立可行的绩效管理331

避开绩效管理的误区347

沟通是绩效评估的核心350

第十三章 合理调人——给员工提供更好的舞台多方调岗355

岗位轮换357

岗位竞聘363

参考文献370