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第一章 今天——你开网店了吗？1

一、网上开店与创业的发展“钱”景2

（一）什么是网上购物2

（二）我国网上购物现状分析4

（三）网上开店的优势9

（四）我国现阶段网上购物存在的问题12

二、网上开店与创业其实很简单15

三、什么人适合开网店17

（一）哪种职业的人适合开网店18

（二）哪种类型的人适合开网店19

四、开网店需要具备的硬件和软件条件20

（一）网上开店所要具备的硬件条件20

（二）网上开店所要具备的软件条件22

五、做好网上开店的准备27

（一）熟悉网上开店的流程27

（二）了解网上开店的经营方式30

（三）明确网店经营者的几种身份30

（四）把握网店经营者的心态34

案例1：3万元能开什么网店36

案例2：5万元能开什么网店38

第二章 开网店——我该卖什么商品？41

一、中国电子商务的发展趋势42

二、开一家什么样的网络商店44

三、网上开店卖什么商品最火46

（一）国际网络市场热卖商品47

（二）国内网络市场热卖商品49

四、网上开店商品种类组合解析53

（一）主力商品解析53

（二）辅助商品解析54

（三）附属品解析54

（四）刺激性商品解析55

五、网上开店之寻觅货源55

（一）寻找进货渠道56

（二）进货渠道利弊分析60

（三）防备货源骗子62

案例1：开一家婴幼儿用品店的秘诀63

案例2：开一家女性服装店的秘诀65

第三章 给你的网店安个家69

一、网上开店创业的形式70

二、网上开店平台72

（一）拍卖性质平台的特点73

（二）网上商城性质平台的特点81

（三）选择网上开店平台的标准82

三、常见的网上开店平台全攻略84

（一）淘宝网开店攻略85

（二）eBay易趣网开店攻略89

（三）百度有啊开店攻略93

四、装饰自己的小店96

（一）网店的取名原则97

（二）网店的模板下载99

（三）网店的店标制作101

（四）网店的其他细节布置103

五、自己构建网站104

（一）网站的域名和空间105

（二）网站建设的原则107

（三）网站的建网工具109

（四）构建网站的六大优势112

案例1：女大学生的网上赚钱攻略113

案例2：男性饰品时尚网店赚钱攻略115

第四章 成功经营网店119

一、网上开店之商品描述120

（一）商品名称120

（二）商品图片124

（三）商品描述128

二、网上开店之商品定价132

（一）网上商品定价的几种形式和特点132

（二）网上商品定价的原则134

（三）网上商品定价的技巧135

三、网店经营的宣传策略138

（一）利用广告效应139

（二）行之有效的促销活动144

（三）互换友情链接147

四、网店经营的沟通技巧148

（一）如何与供应商沟通148

（二）如何与访问者沟通149

（三）如何与竞争者沟通151

（四）如何面对买家的差评151

五、扩大网上开店的规模153

（一）如何为店铺进行市场定位153

（二）发展连锁分店156

（三）网上销售连锁157

案例1：小红的化妆品店何以成功158

案例2：小兰的银饰品店何以红火159

第五章 给你的网店做营销161

一、网上购物顾客的心理和行为分析162

（一）多层次分析顾客消费行为162

（二）全面掌握顾客十大消费心理166

二、网店营销的几种常见手段171

（一）应用广泛的Email营销171

（二）零成本的口碑营销179

（三）获取最有价值流量的搜索引擎营销185

（四）E时代魅力无限的博客营销192

三、网络店铺的推广形式198

（一）网店在国内的推广营销199

（二）网店在国外的推广营销201

四、传统营销与网络营销手段的结合203

（一）传统营销与网络营销的区别204

（二）传统营销与网络营销的整合205

案例1：游戏点卡营销经验207

案例2：小店升钻营销秘籍208

第六章 物流、资金流、信息流一个不能少211

一、物流是电子商务的重要组成部分212

（一）国内物流现状212

（二）现代物流与电子商务213

（三）电子商务物流配送214

（四）第三方物流216

二、网店销售的物流攻略217

（一）商品物流的准则218

（二）按商品类型包装218

（三）商品的配送渠道223

三、网上开店资金流要充裕229

（一）资金流的重要性230

（二）开网店需要充裕的资金230

（三）办理网上银行230

（四）第三方网上支付237

四、网上开店信息流要及时统计与分析240

（一）流量数据分析和优化241

（二）销售数据分析和策略改进241

（三）市场状况分析及策略242

（四）行业数据分析及应用243

案例1：小李不足5元的平邮故事243

案例2：为何高信誉货源还让他栽跟头？244

第七章 五星级服务你的客户247

一、为你的网店引入五星级的服务理念248

（一）为什么要研究消费者行为248

（二）有哪些因素影响消费者行为251

（三）有效影响买家的消费心理253

二、如何与顾客有效沟通259

（一）与顾客主要沟通哪些问题259

（二）处理顾客咨询和投诉的方法261

（三）怎样处理顾客换货和退货264

（四）如何防止顾客流失264

三、客户关系管理和客户服务266

（一）客户关系管理和客户服务基本知识266

（二）客户关系管理带给企业的价值271

（三）运用软件进行客户关系管理272

案例1：海尔集团的诱惑源自何处278

案例2：麦当劳的服务理念279

第八章 生意做到国外去281

一、为什么要把生意做到国外去282

（一）电子商务在国际贸易中的作用282

（二）选择网上开店平台做海外贸易283

二、国外网上开店之商品选择284

（一）外国人网上购物习惯284

（二）我国在国外开店的热销商品286

三、如何在国外网上平台开店287

（一）在eBay上注册并认证287

（二）开店前的准备工作289

（三）刊登策略292

四、国际汇款和配送业务299

（一）常用的国际支付方式299

（二）PayPal注册与认证300

（三）用PayPal收钱和提款307

（四）跨国配送业务政策309

（五）选择合适的货运方式311

（六）中国邮政的跨国配送业务313

五、网上开店的未来展望316

案例1：张小姐浅谈美国与中国两地差异316

案例2：在网上做“老外”的生意317

附录319

附录1 中国主流快递公司联系方式320

附录2 网上开店大卖家店铺展示321

附录3 网上开店实用工具软件网址323