图书介绍

物流客户服务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

戴卫平主编著
出版社：北京：北京邮电大学出版社
ISBN：9787563517978
出版时间：2008
标注页数：230页
文件大小：106MB
文件页数：238页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理－专业学校－教材

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图书目录

第一章物流客户服务概论1

第一节客户服务的概念和内涵2

第二节正确认识客户内涵，深入理解服务精髓10

第三节物流服务16

第二章客户服务系统设计管理22

第一节物流客户服务系统设计简述24

第二节客户服务系统设计的基本程序25

第三章物流客户管理43

第一节物流客户管理的意义44

第二节物流客户信息的收集与整理49

第三节客户分类管理57

第四节物流客户的增值服务68

第四章物流客户服务质量管理80

第一节物流客户服务质量管理82

第二节物流客户服务质量体系85

第三节物流客户服务的绩效评价与激励机制92

第五章物流服务战略策划管理102

第一节客户服务战略策划简述104

第二节确定物流服务战略114

第三节物流服务战略的实施与控制119

第六章物流客户服务的电子商务环境与供应链构建123

第一节电子商务中的物流客户服务127

第二节物流客户服务的供应链构建131

第三节 B to C的物流客户服务133

第四节物流客户服务供应链结构中的企业角色142

第五节物流客户服务供应链设计步骤150

第七章客户物流运作方案设计管理155

第一节客户物流运作方案设计简述158

第二节客户物流运作方案设计人员岗位操作流程164

第八章物流客户服务人员实务168

第一节客户沟通技巧169

第二节客户接近技巧179

第九章物流客户满意度190

第一节物流客户满意度191

第二节物流客户的巩固与开发202

第十章物流客户服务业务绩效改进208

第一节物流客户服务绩效评价209

第二节物流客户关系管理214

第三节新型物流服务方式222