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预备篇3

第一章 管理者的语言素养3

第一节 对现代化管理者的要求3

第二节 说话的难与易5

第三节 语言及非语言交际手段7

第四节 语言的几个特点10

第五节 语言交际中的双方13

第二章 在谈话中展示自己16

第一节 人需要沟通16

第二节 展示促进沟通18

第三节 展示的“度”21

第四节 交谈最利于展示24

第三章 谈话是通向理解的坦途27

第一节 理解之难27

第二节 通过谈话实现理解31

学习篇37

第四章 新的知识37

第一节 面临的挑战37

第二节 管理者的知识结构40

第三节 管理者的时间观念42

第四节 改变学习观念46

第五章 重新设计自我50

第一节 重新认识某些观念50

第二节 改变自己的个性55

第三节 管理者的心理素质60

第四节 理想的目标62

第六章 克服羞怯心理65

第一节 为什么会羞怯65

第二节 羞怯的普遍性68

第三节 克服的方法69

技巧篇75

第七章 以微笑向人75

第一节 微笑就是阳光75

第二节 微笑使人愉快76

第三节 微笑与成功79

第八章 倾听使你受益无穷82

第一节 管理者应善于倾听82

第二节 倾听益于沟通85

第三节 倾听促使成功89

第四节 倾听的难与易91

第九章 点头、提问促深谈99

第一节 点头与传递信息99

第二节 非言语信息的利弊103

第三节 非言语信息的传递技巧105

第四节 提问的作用108

第五节 提问的技巧110

第十章 交谈的技巧117

第一节 闲谈不闲117

第二节 话题的选择120

第三节 怎样说服别人123

第四节 交谈时的目光129

第五节 不卑不亢131

第六节 语气的力量132

第七节 通俗而简洁135

第十一章 真诚的赞美140

第一节 赞美的力量140

第二节 应慷慨地给予143

第三节 金香蕉的启示146

第四节 赞美须真诚148

第一节 从自我批评入手153

第十二章 批评的方式153

第二节 “三明治策略”157

第三节 坦诚相见162

第四节 间接的批评方式166

第五节 面子问题169

第六节 批评的语言技巧173

第十三章 面对分歧178

第一节 正确对待分歧178

第二节 力争双方满意181

第三节 争辩的失与得184

第四节 巧妙地拒绝191

第五节 勇敢地道歉195

第十四章 幽默风趣地表达198

第一节 幽默是现代人必备的素质198

第二节 幽默、滑稽和讽刺202

第三节 幽默、风趣的作用206

第四节 幽默感的培养209

第十五章 说话的生动形象215

第一节 “磁性”作用215

第二节 借助景、物、事217

第三节 戏剧性手法221

第四节 比喻的运用224

第五节 警语给谈话增色229

第十六章 表达的得体233

第一节 影响表达效果的主要因素233

第二节 语言的表现风格238

第三节 均衡与变化241

演讲篇245

第十七章 演讲学绪论245

第一节 定义和作用245

第二节 演讲的分类246

第三节 演讲是有效的交流方式之一247

第四节 管理者为什么要学习演讲249

第五节 演讲与交谈的区别251

第十八章 演讲的准备253

第一节 心理准备253

第二节 选题和选择演讲方式255

第三节 演讲材料的准备257

第四节 练习方法259

第十九章 演讲的技巧262

第一节 噪音的运用262

第二节 演讲者的形象264

第三节 语言简洁、明快266

第四节 提问和回答269

第五节 演讲的开头和结尾270

第六节 哲理寓于情感之中273

第七节 听众注意力的局限275

谈判篇279

第二十章 谈判的特点279

第一节 谈判的定义和程序279

第二节 谈判是合作的过程281

第三节 技巧胜于欺诈283

第二十一章 谈判的准备285

第一节 制定谈判战略285

第二节 知己知彼287

第二十二章 谈判中说话的技巧290

第一节 忍耐的基本功290

第二节 谈判中的语言表达291

第三节 倾听对方的谈话292

第四节 成功地运用发问293

第五节 巧妙回答对方的提问295

第六节 谈判中的说理297