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第一章 全面均衡管理体系综述1

第一节 全面均衡管理概述1

第二节 全面均衡管理体系8

第二章 TBM体系的滚动、互动与沟通18

第一节 滚动、互动与沟通概述18

第二节 滚动管理20

第三节 互动管理27

第四节 沟通管理30

第三章 TBM体系中的企业文化管理36

第一节 TBM企业文化的核心理念36

第二节 管理思想：以人为本37

第三节 管理原则：铁的纪律、爱的管理41

第四节 管理方法：创建学习型组织43

第五节 企业文化管理的滚动、互动、沟通与改进47

第六节 企业文化管理系统49

第七节 TBM企业文化有效实施的保障51

第四章 TBM企业战略管理55

第一节 TBM企业战略管理内容55

第二节 企业战略目标的制定57

第三节 企业战略制定的滚动、互动与沟通62

第四节 TBM体系中的企业战略部署63

第五节 企业战略的实施与保障66

第六节 企业战略管理的内部环境分析68

第七节 企业战略管理的外部环境分析70

第五章 品牌管理75

第一节 品牌管理概述75

第二节 TBM体系中品牌管理的内容79

第三节 TBM体系中的品牌管理流程85

第六章 人力资源管理89

第一节 人力资源管理概述89

第二节 人力资源的组织机构与岗位管理92

第三节 人力资源规划99

第四节 招聘与录用管理100

第五节 人力资源管理中的绩效管理104

第六节 薪酬管理107

第七节 培训管理109

第八节 职业生涯管理113

第九节 员工异动管理116

第十节 员工关系管理118

第七章 财务管理121

第一节 财务管理的战略及互动、沟通、持续改进121

第二节 全面预算管理122

第三节 会计和成本、费用核算126

第四节 财务分析及风险控制128

第五节 合同管理130

第六节 审计管理133

第八章 市场与客户管理135

第一节 TBM体系营销管理理念：战略导向135

第二节 TBM体系中营销管理的实施步骤138

第三节 客户信息与客户价值管理142

第四节 客户关系管理的五项内容145

第五节 客户关系管理的两个管理环节150

第六节 客户满意度管理与服务质量问责制152

第九章 生产运营管理160

第一节 TBM生产运营中的“五日滚动互动计划”161

第二节 生产运营组织实施166

第三节 确保“五日滚动互动计划”高效运行的基本制度177

第十章 设备设施管理180

第一节 TBM体系中设备管理的核心理念180

第二节 设备设施管理的五日滚动互动计划181

第三节 设备管理的“四三二一”工作法184

第四节 设备管理中的“全面”思想188

第五节 TBM体系中的设备管理程序191

第六节 设备管理过程控制的关键——设备点检制194

第七节 设施管理的原则及内容195

第八节 设施管理的标准化196

第九节 设施管理的流程化203

第十一章 项目与投资管理206

第一节 项目与投资滚动互动计划206

第二节 六大可行性分析计划207

第三节 投资与项目管理关键概念209

第四节 TBM体系的项目管理211

第五节 TBM体系的投资管理217

第六节 投资项目的多元化管理224

第十二章 信息、知识管理与信息化231

第一节 TBM体系信息与知识管理内容231

第二节 信息与知识管理流程与应用238

第三节 信息化——信息与知识管理系统245

第四节 信息化关键举措——三大系统250

第十三章 TBM体系中的HSE管理254

第一节 HSE战略的五日滚动互动计划255

第二节 HSE战略的十大保障计划256

第三节 工艺作业票262

第四节 危险源控制265

第五节 职业健康管理269

第六节 安全管理271

第七节 TBM体系中的环境管理275

第十四章 全面评价管理279

第一节 评价管理体系概述279

第二节 内部评价280

第三节 内部卓越绩效评价287

第四节 外部评价297

第五节 持续改进303